AI客服系統(tǒng)及傳統(tǒng)客服系統(tǒng)智能化方法

時(shí)間：2023-10-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

人工智能 (AI) 是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，其主要目的是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬、擴(kuò)展和擴(kuò)展人類智能。AI客服系統(tǒng)能提供智能問(wèn)答（知識(shí)庫(kù)）和NLP技能（及意圖），朗深呼叫中心中間件的接入，使其允許開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建個(gè)性化，適應(yīng)各行業(yè)的語(yǔ)義理解引擎，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的智能交互，在線渠道的智能會(huì)話等。

 
AI客服系統(tǒng)的作用
目前，ai智能客服系統(tǒng)中的主要應(yīng)用是自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)技術(shù)，它們用于解決一些零散、簡(jiǎn)單和重復(fù)的客戶需求，例如: 不同的客戶經(jīng)常反復(fù)提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
 
ai智能客服系統(tǒng)的**能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上。在TTS（語(yǔ)音合成）和ASR（語(yǔ)音識(shí)別）技術(shù)的加持下，結(jié)合NLP技術(shù)打造的智能客服機(jī)器人具有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以輕松識(shí)別客戶意圖，引導(dǎo)用戶進(jìn)行多輪對(duì)話處理業(yè)務(wù)。
 
知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦。企業(yè)需要在機(jī)器人使用的初始階段建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)。這相當(dāng)于給新成員產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)信息。對(duì)接客戶時(shí)，機(jī)器人會(huì)從現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。
 
在不斷接受和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人將完善知識(shí)庫(kù)，積累需要處理的問(wèn)題，從而形成*能力。這樣，客戶問(wèn)題可以在未來(lái)得到較好的解決。
 

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)怎么快速智能化
隨著AI技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來(lái)傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)可以簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽(tīng)懂用戶的“說(shuō)話”，從而較好的為用戶服務(wù)。
 
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級(jí)改造，用戶較大的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來(lái)已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。
 
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來(lái)呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成**的AI電話處理能力。

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  詞條說(shuō)明

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