云呼叫中心系統(tǒng)的快速搭建方式及其適用場(chǎng)景

時(shí)間：2023-09-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：31

云呼叫中心系統(tǒng)的適用場(chǎng)景：
 
1、大規(guī)模分布式客服
一些大型企業(yè)，特別是有大量分布門店或網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，這些企業(yè)的客服人員分布在全國(guó)各地，想要在各地單獨(dú)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點(diǎn)或者門店有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺(tái)，輕松使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。
  
2、電話銷售 
云呼叫中心系統(tǒng)也可用于電話銷售，系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)。當(dāng)客戶接通電話后，智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，當(dāng)客戶有意向繼續(xù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。在系統(tǒng)的CRM中，還可以對(duì)公?？蛻舫剡M(jìn)行管理，充分利用企業(yè)的客戶資源。但需要注意的是，如果做電話外呼銷售，需得自己準(zhǔn)備好相應(yīng)的語(yǔ)音卡或手機(jī)卡等線路。
 
3、售前售后客服中心 
云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、固話、手機(jī)號(hào)碼等，可以作為企業(yè)電話客服中心來(lái)使用。系統(tǒng)的多級(jí)IVR 自助語(yǔ)音導(dǎo)航，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，同時(shí)可以縮短客戶等待時(shí)間。智能呼入機(jī)器人可以通過(guò)真人配音和TTS語(yǔ)音合成技術(shù)的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業(yè)降低一部分人工成本。
 
快速集成云呼叫中心的方法：
云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端”的云服務(wù)模式。由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深根據(jù)這個(gè)情況推出了混合式SAAS云電話服務(wù)套件。云呼叫中心套件，適用于SAAS平臺(tái)快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。
 
云呼叫中心套件的組成：
一體化終端
1、內(nèi)置PC：內(nèi)置的工業(yè)級(jí)PC，包括Intel CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口等
2、網(wǎng)關(guān)模塊：內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線模塊、數(shù)字中繼模塊、 內(nèi)線分機(jī)模塊等。用戶可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。
3、操作系統(tǒng)：內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含*墻。
4、電話中間件：內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件。 可與云接口實(shí)時(shí)對(duì)接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。而iSoftCall中間件也已完成國(guó)產(chǎn)化，并做好相應(yīng)的適配，能滿足需要國(guó)產(chǎn)化軟件替代的需求。
云接口服務(wù)
1、云端接口：云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶的SAAS服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。
 
套件的功能：
1、一體化終端：
SAAS對(duì)接：通過(guò)SAAS接口可操控自己的終端
終端控制：終端通過(guò)**技術(shù)受控于云接口服務(wù)
遠(yuǎn)程管理：通過(guò)管理接口對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和配置
多模接口：本地或遠(yuǎn)程的接口，JS可訪問(wèn)本地接口或云接口
文件同步：錄音等媒體文件云端自動(dòng)同步

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 物流調(diào)度系統(tǒng)解決方案

  數(shù)據(jù)在物流領(lǐng)域中的重要性日漸**，大數(shù)據(jù)分析為物流企業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)，還能夠滿足客戶在物流服務(wù)方面的完善和變革。物流企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情、物流中心的選址、配送線路的規(guī)劃、商品存儲(chǔ)的規(guī)劃。?運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能使企業(yè)準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者當(dāng)下的市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)行情的走向做出正確的預(yù)測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送提供科學(xué)的依據(jù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析物流中心選址問(wèn)題

• 呼叫中心中間件在自來(lái)水客服系統(tǒng)中的作用

  打自來(lái)水客服熱線可能會(huì)碰見(jiàn)這些問(wèn)題：1、打客服熱線常常 占線，需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)；2、可能電話轉(zhuǎn)了七八轉(zhuǎn)，可問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決;3、一個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)了幾道手，各個(gè)說(shuō)法不一樣;總結(jié)起來(lái)：客戶熱線電話太多，人工客服繁忙；系統(tǒng)程序繁瑣，不能一步到位；人工客服帶有主觀意愿，回答無(wú)法規(guī)范。?那怎么辦呢？要知道自來(lái)水對(duì)城市居民來(lái)說(shuō)是不可缺少的，而近些年來(lái)，國(guó)家提倡服務(wù)，踐行“讓群眾少走路，讓信息多跑路

• 智能客服機(jī)器人

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)和產(chǎn)品都已經(jīng)依托人工智能技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化。在客戶服務(wù)中心智能客服機(jī)器人也給企業(yè)帶來(lái)了莫大的好處。那么什么是智能客服機(jī)器人？智能客服機(jī)器人能干什么呢？?智能客服機(jī)器人集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問(wèn)，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們熟悉的FAQ用機(jī)器人的方

• 配貨站或物流公司怎么利用電話機(jī)器人配貨？

  伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)- -直也保持著較快的發(fā)展速度。物流行業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容-般由用戶服務(wù)、訂單處理等,都是人們生活中會(huì)用到的服務(wù)。其中，配送也是物流服務(wù)之一。那么物流公司一般是怎么進(jìn)行配送貨物的呢？??物流公司目前有以下的幾種配送貨物的方式：1、通過(guò)貨運(yùn)站配貨（要收取一定的費(fèi)用）；2、通過(guò)物流公司配貨（要收取一定的費(fèi)用）；?3、通過(guò)熟人發(fā)貨（沒(méi)有費(fèi)用，但