客服中心呼叫系統(tǒng)智能升級后的功能

時間：2023-10-10作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：23

客服中心是一個企業(yè)對外的窗口，對外的形象展示。其根本就是通過現(xiàn)代化的客服中心，跨多種通信渠道提供“集成”體驗和支持服務。客服中心主要涉及的幾種渠道有實時聊天、電子郵件、電話或短信等，通常，當其客戶對各種數(shù)字渠道的需求很高且活躍時，客服中心會被視為企業(yè)業(yè)務的**。而想要企業(yè)客服中心活躍，并擁有較好的口碑，必須有一套順手好用的客服中心呼叫系統(tǒng)。
 
傳統(tǒng)的客服呼叫系統(tǒng)是有人工坐席組成，由于客戶來電時間的不確定性，會存在閑時客服無事可做，而忙時忙不過來。各種溝通渠道切換麻煩，以至于公司人力成本無法預估。并且傳統(tǒng)的客服中心無法留存數(shù)據(jù)，需得客服自己人工統(tǒng)計，數(shù)據(jù)可能存在問題。
 
因此想要跟上時代的趨勢，將企業(yè)客服中心發(fā)揮到較致，一套**的客服系統(tǒng)是**的。長沙朗深的iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。中間件全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。將所有的通訊渠道統(tǒng)一到一個平臺進行處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
 
 
利用iSoftCall全渠道中間件進行智能升級的客服中心呼叫系統(tǒng)具備以下功能：
 
1、7X24小時智能語音助手
 
當客戶撥打統(tǒng)-的熱線電話闡述問題及需求，客服系統(tǒng)中的智能語音助手會通過智能語音交互,準確抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進行知識庫信息匹配，經(jīng)過多輪對話、預知型問題引導,提供自助問答、咨詢、業(yè)務辦理等服務，*高效的解決客戶的問題。
 
2、人機互轉(zhuǎn)
 
對“疑難雜癥”問題，電話客服機器人會通過語音提示客戶轉(zhuǎn)入人工服務,還會通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送至咨詢者，溝通便利快捷。
 
4、智能回訪
 
客服中心呼叫系統(tǒng)智能升級后的智能回訪功能能夠替代人工完成重復、簡單的服務滿意度電話回訪，通過回訪信息為用戶畫像，挖掘群眾訴求變化規(guī)律，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析預警，精準掌握民生問題變化趨勢。
 
3、智能質(zhì)檢
 
數(shù)據(jù)分析質(zhì)檢，*抽樣，客觀精準定位到每個詞匯，消除主觀因素的影響，全面質(zhì)檢，讓質(zhì)檢結(jié)果較透明公正，提高質(zhì)檢團隊整體效率，有效降低人工質(zhì)檢成本。滿足企業(yè)提升服務品質(zhì)與管理效率的需求，*提升客戶、員工的滿意度。
 
5、智能分析數(shù)據(jù)和報表
 
通過客服中心智能呼叫系統(tǒng)與客戶的溝通記錄、交互分析，形成客戶大數(shù)據(jù)，通過深度挖掘數(shù)據(jù)**，多維度可視化數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)全面掌握客戶畫像特點，以制定千人千面的服務及經(jīng)營策略。
 
6、知識庫管理
 
智能客服系統(tǒng)能為客戶提供智能信息查詢，并且能夠主動的學習，不斷豐富知識庫儲備。將常見問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫，通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識別客戶意圖，實現(xiàn)有問必答。 
 
 
經(jīng)由長沙朗深的iSoftCall全渠道中間件升級改造后的客服中心呼叫系統(tǒng)功能從分配到接待，服務事半功倍。按需分配坐席，智能語音機器人快速恢復，輸入預知，消息提醒，提升客服響應速度，提升客戶體驗。讓企業(yè)在節(jié)省人力成本的同時，提升用戶口碑，增加用戶粘性，拓寬用戶市場。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

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