人力資源及社會(huì)**電話呼叫中心解決方案

時(shí)間：2023-09-22作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：25

2008年3月31日，*十一屆**成立的*13天，在原*人民共和國(guó)人事部與*人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)**部的基礎(chǔ)上新組建的*人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)**部正式掛牌。要負(fù)責(zé)制定社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、費(fèi)用征繳、財(cái)務(wù)核算、權(quán)益記錄、稽核檢查、關(guān)系建立、終止和轉(zhuǎn)移、接續(xù)、待遇審核、支付等經(jīng)辦規(guī)程與操作規(guī)范，并組織實(shí)施。
 
 
隨著國(guó)家社會(huì)**事業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的總機(jī)熱線電話的方式已經(jīng)不能滿足需要，傳統(tǒng)社保呼叫中心面臨著一系列的難題，包括：
1、社會(huì)保險(xiǎn)公共咨詢(xún)服務(wù)工作壓力劇增
2、缺乏快捷，有效，響應(yīng)及時(shí)的溝通服務(wù)窗口
3、建立的呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)須穩(wěn)定、實(shí)用、易于維護(hù)，能有效支持呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展
4、須支持所有通話的全程錄音和監(jiān)聽(tīng)功能
5、輔助完善、強(qiáng)大、靈活的知識(shí)資源庫(kù)支撐系統(tǒng) 
 
朗深技術(shù)順應(yīng)時(shí)代開(kāi)發(fā)出智能呼叫中心升級(jí)套件能幫助**呼叫中心在由傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行闹休^大限度的節(jié)省成本。改造后的社保呼叫中心具備一下的功能：
 
1. 自助語(yǔ)音服務(wù)
 
公眾致電12333呼叫中心首**入自助語(yǔ)音導(dǎo)航，來(lái)電只需要說(shuō)出自己想要查的東西即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話
 
2. 話務(wù)智能分配：
 
朗深呼叫中心系統(tǒng)具體話務(wù)智能分配功能，根據(jù)坐席空閑情況、用戶(hù)過(guò)往通話記錄、用戶(hù)等級(jí)等智能分配給坐席人員接聽(tīng)。
 
3. 來(lái)電彈屏
 
坐席接通用戶(hù)電話的同時(shí)，坐席電腦彈出用戶(hù)信息，如果是老用戶(hù)，彈出窗口則會(huì)彈出用戶(hù)的姓名、電話、地址、以往通話記錄、溝通內(nèi)容等信息。
 
4. 用戶(hù)資料管理
 
可以手工錄入用戶(hù)信息，也可以導(dǎo)入用戶(hù)資料，還可以與12333平臺(tái)進(jìn)入數(shù)據(jù)對(duì)接，調(diào)用12333平臺(tái)的用戶(hù)信息。來(lái)電彈屏的時(shí)候，就可以彈出客戶(hù)資料的頁(yè)面。
 
5. 電話自動(dòng)錄音
 
在通過(guò)過(guò)程中，電話全程錄音并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)錄音文件。
 
6. 工單流轉(zhuǎn)
 
實(shí)現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復(fù)、歸檔等功能。實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理分發(fā)，多部門(mén)協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程。
 
實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)功能。通過(guò)跟蹤提醒功能可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)到期的業(yè)務(wù)，便于服務(wù)人員進(jìn)行催辦，同時(shí)方便查詢(xún)歷史**期辦理的業(yè)務(wù)情況，了解承辦人的處理效率。
 
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
 
從投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議三個(gè)方面，對(duì)12333話務(wù)數(shù)量、增幅變化、即時(shí)答復(fù)率、電話接通率、**辦結(jié)率、抽查回訪率、業(yè)務(wù)處理滿意率、電話用戶(hù)服務(wù)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)結(jié)果展現(xiàn)。并能夠通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析，為行業(yè)發(fā)展政策和發(fā)展規(guī)劃制定提供信息支撐。
 
8. 知識(shí)庫(kù)
 
實(shí)現(xiàn)對(duì)政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程以及常見(jiàn)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)信息進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)整理，經(jīng)審核形成可以隨時(shí)調(diào)用的有**的知識(shí)信息，可通過(guò)自動(dòng)檢索提供知識(shí)信息服務(wù)。
 
相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處理、以及電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，把**現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源、公眾信息反饋等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，依托地方**各類(lèi)政務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立建全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和政務(wù)流程的快速反應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)公眾對(duì)政務(wù)的監(jiān)督和監(jiān)管，增強(qiáng)公眾與**機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可優(yōu)化**機(jī)構(gòu)的政務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮減政務(wù)處理時(shí)間，有利于提高公眾的滿意度。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，**機(jī)構(gòu)人員與公眾進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹(shù)立起良好的公眾形象，增強(qiáng)**凝聚力。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 云呼叫中心系統(tǒng)故障排除方法

  云呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要工具，其穩(wěn)定性和可靠性是企業(yè)的重要**。然而，即便是較穩(wěn)定的系統(tǒng)，也難免會(huì)出現(xiàn)故障。接下來(lái)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件廠商長(zhǎng)沙朗深技術(shù)將為大家提供云呼叫中心系統(tǒng)故障排除的方法和技巧，幫助企業(yè)管理員快速解決問(wèn)題，**客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。?云呼叫中心系統(tǒng)故障排除方法：?一、基礎(chǔ)排查?首先，需要進(jìn)行基礎(chǔ)排查，查看網(wǎng)絡(luò)連接是否正常、云呼叫中心系統(tǒng)是否能夠

• 什么是電話呼叫中心設(shè)備

  電話呼叫中心設(shè)備是為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的一種通信系統(tǒng)。它能夠?qū)⒖蛻?hù)的電話、電子郵件、網(wǎng)站聊天和社交媒體等不同形式的交互整合在一起，讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售人員能夠較好地與客戶(hù)溝通。??在一個(gè)電話呼叫中心里，有很多種不同類(lèi)型的設(shè)備。這些設(shè)備的功能及其如何整合在一起對(duì)于呼叫中心的成功至關(guān)重要。?電話自動(dòng)接聽(tīng)設(shè)備?電話自動(dòng)接聽(tīng)設(shè)備是呼叫中心里較基本的設(shè)備之一。它允許客

• AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應(yīng)用

  人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。在電話呼叫中心領(lǐng)域，主要用到自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等技術(shù)。隨著深度學(xué)習(xí)等算法的日益成熟，以上技術(shù)均已經(jīng)達(dá)到了實(shí)用化階段。?電話機(jī)器人作為典型的電話AI應(yīng)用，為呼叫中心帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處：1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶(hù)角度來(lái)看，避免了傳統(tǒng)的多級(jí)語(yǔ)音菜單交互，優(yōu)化客

• 輕量化云電話AI在三四線城市出租車(chē)公司的應(yīng)用

  朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。目前市面上互聯(lián)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)已經(jīng)高度智能和化，對(duì)大部分的出租車(chē)公司的車(chē)輛而言反而不利，因?yàn)橄到y(tǒng)不是自己的，在派單環(huán)節(jié)處于較不利地位，絕大多數(shù)出租公司沒(méi)有財(cái)力獨(dú)立建設(shè)一套全自動(dòng)的叫車(chē)服務(wù)平臺(tái)，就是能夠建設(shè)起來(lái)，后續(xù)運(yùn)維也需要很