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接篇21)話務(wù)員掛機后的等待時長:話務(wù)員掛機后要等待幾秒后再分配,一般建議為4到5秒,并且時長可配置,否則話務(wù)員來不及示忙電話就來了,影響話務(wù)員的服務(wù)水平;2)自動話務(wù)員狀態(tài)維護:在話務(wù)員離席后,忘記示忙的情況下,如果久叫不應(yīng),話務(wù)員狀態(tài)自動示忙,下次不會誤分配到該話務(wù)員,而是分配到真正空閑的座席;3)顯示隊列長度和全忙通知:顯示隊列長度和全忙通知提醒話務(wù)員加快處理速度。??1
為能快速高效的為群眾解決問題,方便群眾,響應(yīng)中央“和諧社會”的號召,各地政府都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如:12345政務(wù)熱線,12348法律援助熱線,12355青少年咨詢熱線。但隨著社會的發(fā)展,技術(shù)的進步,很多系統(tǒng)已經(jīng)沒法跟上時代。比如說住房公積金系統(tǒng),有些地區(qū)還在使用自助語音服務(wù)群眾,也就是技術(shù)上說的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點,可以怎去解決呢??自助語音即iv
時代的變遷,企業(yè)競爭日益加劇,想要在競爭中勝出,除了質(zhì)量好,價格實在,還得服務(wù)好,因此不少的企業(yè)都有自己的客服中心。傳統(tǒng)的客服中心一般都依靠人工與客戶進行溝通,但全靠人工,在現(xiàn)在這個時候成本太大。因此也有就企業(yè)希望能依靠電話客服機器人去承擔一部分的客服工作,幫助減輕公司和客服的壓力。因此將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進行升級,加入電話客服機器人非常有必要。那么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)用什么辦法最節(jié)省呢
談到10坐席以內(nèi)的可以用東進語音卡,幾十個坐席的可以用東進Keygoe1001交換機,上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)等呼叫中心平臺則可使用東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機。東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機是專為1~120路中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計的多媒體通信平臺,它在1U高的
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
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手 機: 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
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網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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