教育行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

時間：2023-09-22

作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司

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詞條
詞條說明
通信中間件的作用3
接篇21）話務(wù)員掛機后的等待時長：話務(wù)員掛機后要等待幾秒后再分配，一般建議為4到5秒，并且時長可配置，否則話務(wù)員來不及示忙電話就來了，影響話務(wù)員的服務(wù)水平；2）自動話務(wù)員狀態(tài)維護：在話務(wù)員離席后，忘記示忙的情況下，如果久叫不應(yīng)，話務(wù)員狀態(tài)自動示忙，下次不會誤分配到該話務(wù)員，而是分配到真正空閑的座席；3）顯示隊列長度和全忙通知：顯示隊列長度和全忙通知提醒話務(wù)員加快處理速度。??1
住房公積金自助語音升級電話語音機器人解決方案
為能快速高效的為群眾解決問題，方便群眾，響應(yīng)中央“和諧社會”的號召，各地政府都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務(wù)熱線，12348法律援助熱線，12355青少年咨詢熱線。但隨著社會的發(fā)展，技術(shù)的進步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒法跟上時代。比如說住房公積金系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語音服務(wù)群眾，也就是技術(shù)上說的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點，可以怎去解決呢？?自助語音即iv
智能客服機器人的作用及升級辦法
時代的變遷，企業(yè)競爭日益加劇，想要在競爭中勝出，除了質(zhì)量好，價格實在，還得服務(wù)好，因此不少的企業(yè)都有自己的客服中心。傳統(tǒng)的客服中心一般都依靠人工與客戶進行溝通，但全靠人工，在現(xiàn)在這個時候成本太大。因此也有就企業(yè)希望能依靠電話客服機器人去承擔一部分的客服工作，幫助減輕公司和客服的壓力。因此將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進行升級，加入電話客服機器人非常有必要。那么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)用什么辦法最節(jié)省呢
東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機
談到10坐席以內(nèi)的可以用東進語音卡，幾十個坐席的可以用東進Keygoe1001交換機，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)等呼叫中心平臺則可使用東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機。東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機是專為1～120路中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計的多媒體通信平臺，它在1U高的