呼叫中心系統(tǒng)主要線路及匹配網(wǎng)關(guān)

時(shí)間：2023-09-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個(gè)部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)（應(yīng)用）和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用）。
 
 
首先是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號；
接下來就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個(gè)一個(gè)可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；
最后就是對接到上層應(yīng)用（即業(yè)務(wù)系統(tǒng)），業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過與坐席綁定進(jìn)行真正的業(yè)務(wù)作業(yè)；
 
一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)大致包括線路和網(wǎng)關(guān)，線路主要有以下幾種：
模擬線路：一條電話線對應(yīng)一個(gè)電話號碼（行業(yè)內(nèi)也叫外顯號碼）；
數(shù)字中繼：一條線路對應(yīng)多個(gè)電話號碼，通常有30到100個(gè)號碼不等，但是較大并發(fā)數(shù)通常是30個(gè)，也就是說假設(shè)一個(gè)數(shù)字中繼線包含了100個(gè)不同的號碼，但是較多也只能有30個(gè)人同時(shí)使用；
手機(jī)線路：也就是我們手機(jī)里插的手機(jī)卡；
 
對應(yīng)不同的線路，也有所對應(yīng)的不同的網(wǎng)關(guān)去接入：
 
模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān)，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的；
中繼網(wǎng)關(guān)：對應(yīng)的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價(jià)格，一個(gè)口接一條中繼線，那么就對應(yīng)一批號碼；
無線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對應(yīng)的是手機(jī)卡，此類網(wǎng)關(guān)有一些手機(jī)卡插槽，將手機(jī)卡插上即可；
 
以上是呼叫中心系統(tǒng)常見的幾種線路及其相匹配的網(wǎng)關(guān)了。對于呼叫中心系統(tǒng)集成商來說，朗深的云呼叫中心套件能幫助SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心?？梢苑Q的上是快速搭建呼叫中心系統(tǒng)的利器了，朗深期待與各系統(tǒng)集成商為各有需要的企業(yè)共建較好的呼叫中心。

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