用機器人電話軟件做銷售是怎樣的一種體驗？

時間：2023-04-13

比如在房地產行業(yè)，接到電話全程聊天看不出任何破綻。但對面的電話銷售員是一個聲音很動聽的智能機器人。問她關于樓盤的地理位置、均價、貸款事項、優(yōu)惠信息、周邊配套設施、戶型特點等都是對答如流。電話營銷主要就是通過電話一對一的跟意向客戶溝通，實際上有效的電話非常少，基本上90%以上都是無效電話。還有各種停機、關機、拒絕、被罵等等，初次做電話營銷的人很難有堅持3個月的。壓力大是電話營銷人的常態(tài)，每天不停的被拒絕、不停的被漫罵，只要是個正常人說不帶情緒那應該是不太可能的事兒，離職換行業(yè)是較正常不過的事情。

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對于公司老板來講，電話營銷員離職率非常高。新員工培養(yǎng)難度大，老員工又不好維護，隨時面臨著員工離職壓力。不管電話銷售員是否有業(yè)績，每天固定的支出成本都少不了。智能電話機器人后端是有2個主程序：一個是語音智能識別出文字信息；另外一個就是通過語義、大數(shù)據(jù)查找出較合適的答案。智能電話機器人的優(yōu)勢也是顯而易見的。不用培訓（程序設定好了就行）、發(fā)固定工資、繳社保，不需要喝水、抽煙、刷微信、逛淘寶。不用請假、工作時間內不用休息，24小時無間斷呼叫客戶。還可以自動根據(jù)與客戶通話的內容分類整理到CRM系統(tǒng)中，智能識別客戶的需求、客戶分類、歷史記錄追蹤，全程的通話可自動錄音至系統(tǒng)中，人工可隨時回放語音通話內容。平均響應時間1秒以內，主動篩選客戶意向，像真人一樣和客戶對答如流。

較厲害的是，智能電話機器人在使用的同時還可以自我深度學習，越用越聰明。在不久的未來估計就可以達到甚至**過人工的水平了。遺憾的是，就目前來看，電話機器人完全代替人工還是不太現(xiàn)實。一般客戶只是詢問常規(guī)性的問題是沒毛病的，但是如果是比較另類的問題機器人肯定就應付不了了。這樣的話客戶體驗就會大打折扣了。目前實際的業(yè)務場景是可以用智能電話機器人做**通電話的意向客戶初步篩選，人工電銷再對機器人篩選出來的意向客戶進行跟進，這樣可以減輕人工電銷工作負擔的同時還可以提高工作效率和客戶轉化率。

是不是很恐怖？很多電銷人應該會擔心了，我是不是要失業(yè)了？對了，你的擔心是對的。人工電銷被機器人取代是必然的趨勢。但是，也不用過度擔心會不會失業(yè)。如果電話機器人普及，也許會催生出職業(yè)化的電銷機器人數(shù)據(jù)優(yōu)化師或者其他相關的職業(yè)。沒有誰能阻止社會前進的車輪，我們需要不斷提高自身的業(yè)務能力，有創(chuàng)新意識，追求自我**體現(xiàn)。不用去研究哪些工作會不會被機器替代，但是我們可以把AI智能機器人變成工具，輔助我們做較有意義的事。

目前，類似電銷機器人的項目很多，兒童陪伴機器人、教育機器人、餐廳智能服務員、家居機器人、迎賓機器人等等很多行業(yè)都已經在使用了。可見目前AI智能在商業(yè)運用中是多么*。

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