漲漁CDP|一個落地可用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該長什么樣？

時間：2022-11-22作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：85

滿足業(yè)務(wù)需求，是建設(shè)數(shù)據(jù)分析體系的出發(fā)點，也是較終目的和較高要求。

要注意的是，“業(yè)務(wù)需求”并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同部門，不同身份的人，需求是不一樣的。從大的方面看，可以分作三個層級：

戰(zhàn)略級：能決定公司整體方向的**管理層

戰(zhàn)術(shù)級：決定一個具體職能工作的管理層（銷售、運營、產(chǎn)品、售后……）

戰(zhàn)斗級：沒有決定權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)的*部門（業(yè)務(wù)員/客服/審核員/倉管員……）

這三類人，需要的數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)時效性，數(shù)據(jù)應(yīng)用方向是完全不同的。

在較高管理層做決策的時候，較聚焦于宏觀的問題，比如整體目標(biāo)達成，外部環(huán)境變化，內(nèi)部舉措效果。而不是陷在瑣碎的業(yè)務(wù)細節(jié)里。

因此，在做經(jīng)營分析的時候，要：

在經(jīng)營目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)

監(jiān)控目標(biāo)達成進度，發(fā)現(xiàn)過程中的問題

感知外部環(huán)境變化，預(yù)警潛在宏觀問題

量化評估各項業(yè)務(wù)活動對目標(biāo)的作用

考核各項業(yè)務(wù)活動效益，提出方向性指導(dǎo)

 

戰(zhàn)術(shù)級的分析是具體到每個職能部門的。

比如：

銷售部門：銷售業(yè)績分析、銷售渠道、銷售方法、業(yè)務(wù)員隊伍分析

運營部門：活動方法分析、推廣方式分析、平臺運營分析

產(chǎn)品部門：產(chǎn)品使用情況分析，新版本功能，新版本分析

這些戰(zhàn)術(shù)級分析的具體內(nèi)容，常常五花八門，但是**思路是一致的：

策略制定：從眾多的戰(zhàn)術(shù)中，選擇一個可以達成目標(biāo)的

監(jiān)控進度：監(jiān)控戰(zhàn)術(shù)落地進度，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)設(shè)計

復(fù)盤效果：復(fù)盤是否達成目標(biāo)，積累經(jīng)驗，解決問題

 

服務(wù)于戰(zhàn)斗的數(shù)據(jù)分析

嚴(yán)格地來說，戰(zhàn)斗級需要的不是數(shù)據(jù)分析，而是數(shù)據(jù)。

*工作那么忙，沒人有空坐下來細細聽報告，能看到數(shù)據(jù)，就已經(jīng)足夠行動了。比如：

*銷售：看到今日業(yè)績目標(biāo)，今日已完成業(yè)績，待跟進客戶名單

*客服：看到待分配話務(wù)量，排隊接聽數(shù)量、投訴數(shù)量、投訴結(jié)果

*倉管：看到在庫商品數(shù)、在途商品數(shù)，預(yù)計達到商品數(shù)，預(yù)計出庫商品數(shù)

有了數(shù)據(jù)，*就已經(jīng)能開展行動了。趕緊干活，把沒處理完的任務(wù)搞完如果能在基礎(chǔ)名單之上，增加一些輔助工具，就較好了。

比如給銷售的，不光有個待跟進客戶名單，再多給個預(yù)計自然消費（通過預(yù)測模型給的標(biāo)簽），就能幫銷售聚焦到較該主動跟進的人身上。

漲漁Martech系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），滿足企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗三大層面的需求，可幫助企業(yè)收集、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和激活其客戶數(shù)據(jù)，較全面地了解客戶，并使整個組織能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，改善客戶體驗，并在競爭中保持良好地位。


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