如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起

時間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：114

盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗只能說是差強(qiáng)人意。

很多設(shè)計團(tuán)隊是將他們的關(guān)注點放在了內(nèi)部，當(dāng)用戶與他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者工作人員進(jìn)行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。

漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關(guān)鍵點。

用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現(xiàn)形式，它以一種個人視角，來記錄人們與公司、服務(wù)、產(chǎn)品或者品牌之間的關(guān)系。通常，會需要一些具體的文字描述，來描寫用戶體驗中的一些細(xì)節(jié)之處。這個故事從用戶的個人角度出發(fā)，但是它同時也體現(xiàn)了用戶期望與商業(yè)目標(biāo)的重疊部分。

由于基于不同的用戶調(diào)查，用戶體驗地圖也是各不相同的。不管采用何種表現(xiàn)形式，它的主旨始終是圍繞著目標(biāo)用戶的使用體驗，而不是關(guān)注組織內(nèi)部的想法和觀點。用戶體驗地圖作為一種工具，幫助我們與用戶建立一種長期的、忠實的、互相尊重和信任的關(guān)系，而并不僅僅是商業(yè)行為。

每一家公司或者企業(yè)都會有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建用戶體驗地圖可以幫助我們在制定商業(yè)策略的時候始終將客戶置于**。它可以用于評估當(dāng)前的商業(yè)計劃，也可以用來檢驗未來的發(fā)展方向。它著眼于當(dāng)下的用戶痛點，來幫助我們尋找提升用戶體驗的機(jī)會和方法。

通過說明或者描述，我們?nèi)绾螐淖约旱穆毮艹霭l(fā)為用戶提供較好的服務(wù)，可以使整個團(tuán)隊不同部門的人較好的從客戶的角度出發(fā)，理解用戶體驗的本質(zhì)。他們想被告知什么？他們在想什么？以及他們的所見、所感、所聽和所做。體驗地圖幫助我們在用戶調(diào)研和概念設(shè)計的過程中尋找這些問題的答案。

隨著時間的推移，繼續(xù)完善用戶體驗地圖是十分有必要的。比如設(shè)置一段時間點，每個季度或者每年進(jìn)行一次評估，檢查當(dāng)前的用戶體驗與我們設(shè)定的商業(yè)愿景是否匹配。如果你的公司定期檢查KPI，可以把它作為一個評測點，商業(yè)利益對于團(tuán)隊計劃是至關(guān)重要的。

除了可以幫我們劃分**級，漲漁的用戶體驗地圖也可以作為制定商業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的基礎(chǔ)。

漲漁整合來自不同渠道的數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工智能的處理，這些數(shù)據(jù)不斷得到修正、完善和較新，動態(tài)輸出用戶體驗?zāi)K。而模塊的內(nèi)容又可持續(xù)支持用戶行為地圖的產(chǎn)出。協(xié)助公司較為精準(zhǔn)地獲取*用戶體驗數(shù)據(jù)，調(diào)整接下來的商業(yè)戰(zhàn)略。

 

 


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