小七靈獸分析：自助售貨機(jī)模式

時(shí)間：2021-06-01作者：廣東佩服科技有限公司瀏覽：101

無(wú)人零售指的是以開(kāi)放貨架、自動(dòng)售貨、無(wú)人便利店和無(wú)人超市為主的實(shí)體零售中**的部分，其中無(wú)人超市主要處于內(nèi)測(cè)階段尚未大規(guī)模鋪開(kāi)。
無(wú)人零售主體集中在開(kāi)放貨架、自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人便利店三類。雖然**，但背后的管理仍然需要有人，只是人的角色有所變化，**人員主要負(fù)責(zé)配貨、理貨和清潔。
目前的無(wú)人零售可以“無(wú)人”（**），也可以“少人”（少量管理員），或者靈活切換，本文主要針對(duì)自助售貨機(jī)模式進(jìn)行分析。

一、自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展歷程
原始的自助售貨機(jī)是在公元前215年的埃及寺院中就已經(jīng)出現(xiàn)了，售賣所謂的圣水而出現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了原理很簡(jiǎn)單，只需要投一定數(shù)量的錢幣，水就會(huì)自動(dòng)流出來(lái)。這是較簡(jiǎn)版的自助售貨機(jī)。
現(xiàn)代的自助售貨機(jī)是起源于西歐，當(dāng)時(shí)用于販賣口香糖，塞入一分錢的硬幣，會(huì)自動(dòng)的彈出一個(gè)口香糖。而真正發(fā)揚(yáng)光大是日本。日本較先開(kāi)發(fā)出了飲料的自助售貨機(jī)，當(dāng)時(shí)瓶裝水還沒(méi)出現(xiàn)，只能一杯一杯的售賣飲料，類似于現(xiàn)在711的那種飲料機(jī)，只是被開(kāi)發(fā)出來(lái)了自助模式。到了1960年代瓶裝飲料登錄了日本，使得自助售貨機(jī)的售貨能力得到了較大的提升，后面衍生出了咖啡、香煙、各種酒類已經(jīng)發(fā)展到部分日常生活用品。
以上兩點(diǎn)只是傳統(tǒng)的自助售貨機(jī)形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)步入了信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，再加上移動(dòng)支付的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的自助售貨機(jī)已經(jīng)難以滿足現(xiàn)有的需求。
要實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的在線支付、在線庫(kù)存管理、在線設(shè)備管理等大型的連鎖化的區(qū)域管理的需求，這其中包括到了物聯(lián)網(wǎng)+電商的模式，其中物聯(lián)網(wǎng)就是使用芯片控制自助售貨機(jī)機(jī)器，把他歸類為電商模式，其實(shí)是因?yàn)樯婕暗胶碗娚填愃频闹Ц?、?kù)存管理、訂單管理等，可以簡(jiǎn)單的理解為一個(gè)線下售貨的電商平臺(tái)。


二、市場(chǎng)前景分析
1. 零售市場(chǎng)占比情況分析
線上的電商在近幾年出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，在我們的感知中，周圍基本都被阿里、京東、拼多多等電商平臺(tái)重重包圍著，讓我們感知到線下零售業(yè)應(yīng)該是處于凋零的狀態(tài)。
但是通過(guò)艾瑞分析的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)是16年的，僅供參考）可以看出線下零售占比一直是**過(guò)80%的。同時(shí)電商平臺(tái)的紅利逐漸消失，在下圖的數(shù)據(jù)也可以看出，線下的零售市場(chǎng)開(kāi)始回暖。
雖然收到了電商平臺(tái)的沖擊，但是得益于中國(guó)的零售體量比較大，所以線下零售體量仍然巨大。線下零售仍然有非常強(qiáng)大市場(chǎng)。

2. 自助販賣機(jī)市場(chǎng)規(guī)模
根據(jù)艾瑞分析的數(shù)據(jù)得知，在無(wú)人零售的三大領(lǐng)域中，自助販賣機(jī)的發(fā)展較久的，開(kāi)放貨架和無(wú)人便利店基本是在16年馬云提出新零售概念后才興起的，目前的盈利能力和市場(chǎng)的前景未知。
自助販賣機(jī)可以看出雖然體量已經(jīng)很大，但是每年的基本都是以50%左右的速度在進(jìn)行增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額是占據(jù)無(wú)人零售中較大的，并且所有的商品是在密封的空間的，受到外界的影響是比較少，利潤(rùn)比較可控。
而無(wú)人便利店和開(kāi)放貨架則受外界影響較多，特別是開(kāi)放貨架，新一代的智能貨架還未普及，目前的開(kāi)發(fā)貨架商品的安全性能較低。因?yàn)榭简?yàn)的是人的方方面面，故意不買單或忘記不買單都有可能，所以貨損是會(huì)比較大，利潤(rùn)比較不可控。
自助售貨由于原本的市場(chǎng)份額較大的緣故，在整體的增長(zhǎng)速度上是比開(kāi)放貨架和無(wú)人便利店低。由于其體量較大，仍能保持高速增長(zhǎng)，近幾年平均每年仍以40-50%的增長(zhǎng)速度進(jìn)行增長(zhǎng)，可增長(zhǎng)空間較大。


三、科學(xué)技術(shù)分析
1. 移動(dòng)支付發(fā)展

在2008年，支付寶率先發(fā)布移動(dòng)電子商戶戰(zhàn)略，推出手機(jī)版本的支付業(yè)務(wù)，較初的版本只是具備普通的轉(zhuǎn)賬通過(guò)，與網(wǎng)頁(yè)版的支付寶并無(wú)區(qū)別。
從2010年開(kāi)始，支付寶開(kāi)始布局線下市場(chǎng)，先后推出了二維碼支付、條碼支付，這一創(chuàng)新的支付模式也使得阿里巴巴拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一張寶貴的船票。
在2014時(shí)，央行曾出臺(tái)政策叫停了二維碼支付的鋪設(shè)，原因就是二維碼支付在當(dāng)時(shí)的技術(shù)情況下存在很多的不確定因素。不法分子利用技術(shù)上的漏洞，往用戶掃描的二維碼中植入病毒，到賬用戶收到金錢的損失，央行收到大量的投訴。
在2016年央行**承認(rèn)二維碼支付地位，使用過(guò)程需要遵循央行7月1日?qǐng)?zhí)行的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》的賬戶管理要求即可。

2013年支付寶推出了聲波支付，這種支付方式，估計(jì)大家很陌生。小編也僅僅是在大學(xué)的時(shí)候使用過(guò)一次。上圖即是用戶在使用聲波支付購(gòu)買商品。聲波支付是指用戶打開(kāi)支付寶錢包內(nèi)“當(dāng)面付-聲波付”，對(duì)準(zhǔn)商家所提供的聲波接收終端（如：麥克風(fēng)或帶聲波支付功能的自助售貨機(jī)），并完成支付的模式。
這一模式適用于線下實(shí)體店支付、自助售貨機(jī)等場(chǎng)景。
但是支付寶在2019年1月22日宣布關(guān)停聲波支付，所以市面上目前基本看不到這個(gè)支付方式。關(guān)停的原因也很簡(jiǎn)單，就是用戶的使用頻次太低，維護(hù)的成本與收入不相符。

2014年支付寶和微信都推出了人臉識(shí)別的機(jī)器，分別是蜻蜓和青蛙。這是目前市面上較新穎的支付方式了。就目前而言，刷臉支付仍存在很多的問(wèn)題，例如較近新聞出現(xiàn)的3D打印技術(shù)可以騙過(guò)刷臉機(jī)器。
人臉識(shí)別的技術(shù)仍有待提高，這涉及的方面比較多，包括實(shí)時(shí)的活體檢測(cè)，并且不能夠降低檢測(cè)的效率。未來(lái)人臉識(shí)別肯定是主流的支付方式。
移動(dòng)支付的進(jìn)步給線下零售行業(yè)帶來(lái)很大的便利，這其中就包括自動(dòng)販賣機(jī)行業(yè)。用戶不需要隨時(shí)備著零錢才能購(gòu)買，這需要一部手機(jī)（或者輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行人臉識(shí)別）能夠隨時(shí)的購(gòu)買販賣機(jī)的商品，降低了販賣機(jī)使用的門檻，同時(shí)也免去了清點(diǎn)販賣貨幣的流程，側(cè)面提搞了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
2. 供應(yīng)鏈整合能力提升
供應(yīng)鏈整合能力提升主要是整體的大環(huán)境往數(shù)據(jù)化、智能化的升級(jí)。
數(shù)據(jù)化的提升主要體現(xiàn)在將所有的商品實(shí)現(xiàn)在線化管理，近幾年射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，使得商品從工廠入庫(kù)、出庫(kù)、投放、售出每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以記錄在系統(tǒng)中，企業(yè)可以較加合理的把控整體的進(jìn)銷存的關(guān)系。如果上下游的供應(yīng)鏈能夠打通，商品甚至可以從原材料開(kāi)始就可以記錄在系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，可通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略執(zhí)行。
智能化的提升得益于近幾年大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上可以通過(guò)用戶的訂單數(shù)據(jù)計(jì)算出投放設(shè)備區(qū)域庫(kù)存數(shù)量的大小、每款商品的消耗周期、設(shè)備投放臺(tái)數(shù)等，較終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
并且可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)往工廠下單的數(shù)量都可以精準(zhǔn)的計(jì)算出來(lái)，從而企業(yè)不會(huì)因?yàn)樘髱?kù)存擠壓而導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，也不會(huì)因?yàn)樨浳镅a(bǔ)充不及時(shí)，導(dǎo)致設(shè)備上無(wú)貨可買的境地，使得每臺(tái)的設(shè)備得到較高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、自助販賣機(jī)面臨問(wèn)題分析
1. 售賣貨物單一
自助販賣機(jī)由于空間有限，所以售賣的貨物普遍比較單一。
目前主流的販賣機(jī)類型有彈簧螺旋、履帶式、蛇形貨到、多門貨柜、飲料機(jī)。其實(shí)無(wú)論販賣機(jī)的樣式怎么樣進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)際上可售賣的貨物都是有限，因?yàn)樨溬u機(jī)的空間有限，租借的場(chǎng)地也是限制了販賣機(jī)結(jié)構(gòu)大小的設(shè)計(jì)。由于物品太少，用戶可挑選貨物太少，很難勾起用戶購(gòu)買的欲望。
2. 用戶體驗(yàn)
由于售貨機(jī)是無(wú)人看管的，所以用戶在使用過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如吞幣了（投幣金額卻不加）、出貨過(guò)程卡住了、貨到配置錯(cuò)誤（購(gòu)買A卻掉出來(lái)B）、購(gòu)買商品過(guò)期了。
但是大部分的售貨機(jī)是沒(méi)有完善的售后服務(wù)的，用戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法進(jìn)行申訴。就算大型的服務(wù)商有申訴的過(guò)程，申訴流程是比較繁瑣，對(duì)于整個(gè)購(gòu)買過(guò)程的用戶體驗(yàn)是大打折扣的。
3. 無(wú)人零售店普及
近幾年人工智能的發(fā)展，線下無(wú)人零售店開(kāi)始鋪開(kāi)，目前普及率不是很高。無(wú)人便利店擁有較大的占地面積、較完整的商品體系。隨著科技的日新月異，會(huì)逐漸的普及。當(dāng)無(wú)人零售店遍地開(kāi)花時(shí)，必定會(huì)壓縮自助售貨機(jī)的生存空間。

五、總結(jié)
自助售貨機(jī)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況。在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)并未飽和的情況下，首要做的有一下幾點(diǎn)：
建立完備的售后體系。在現(xiàn)有的售貨機(jī)內(nèi)增加出貨失敗的補(bǔ)償機(jī)制，同時(shí)縮短投訴機(jī)制，提高使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)，用戶永遠(yuǎn)是上帝，擁有用戶，才會(huì)擁有市場(chǎng)。加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合能力，降低商品的成本，提升整體的利潤(rùn)。利潤(rùn)才是整個(gè)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)點(diǎn)不斷改進(jìn)自助售貨的機(jī)械結(jié)構(gòu)、在有限的空間內(nèi)，擺放更多的商品。探索更多的售貨機(jī)的使用場(chǎng)景，可以整合不同產(chǎn)業(yè)的使用場(chǎng)景、例如預(yù)存貨物、商品互換、寄賣（線下閑魚(yú)版本）等多種場(chǎng)景的開(kāi)拓。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 小七靈獸：為什么在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物的多數(shù)是年輕人？

  有一點(diǎn)必須承認(rèn)，目前自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)群體是以年輕人為主，筆者也曾做過(guò)一個(gè)小范圍的調(diào)查，結(jié)果是在自動(dòng)售貨機(jī)上消費(fèi)的人群中，35歲以下的占到了78%，50歲以上的顧客僅有不到5%，雖然數(shù)據(jù)只是個(gè)人調(diào)查，不具*性，但具有一定的參考**，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我來(lái)給大家分析下。 年輕人容易接受新鮮事物 自動(dòng)售貨機(jī)是一種新穎的購(gòu)物方式，**，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，選擇商品、支付貨款、取走商品等流程均需要顧客

• 小七靈獸自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)分析

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