酒店營銷顧問：酒店如何提服務(wù)質(zhì)量留下好印象

時間：2019-12-14作者：長沙開門紅電子科技瀏覽：77

酒店的盈利大部分都是客人入住消費所產(chǎn)生的，而怎么提高是酒店的服務(wù)體驗是酒店很看重的一件事情了，應(yīng)為大部分人入住酒店，會去網(wǎng)上查詢酒店的用戶評價以及酒店用戶體驗，這個很影響酒店形象口碑，應(yīng)為這些東西對于開展酒店市場調(diào)研，客源定位，銷售推廣、信息收集與反饋有重要作用，對酒店的未來發(fā)展趨向有很好的作用，能夠建立良好的市場聚到，**招攬顧客（**獲得酒店營銷方案）。那么我們要從哪些地方提高服務(wù)質(zhì)量給客人留下好印象呢？

　　1、如何推廣酒店產(chǎn)品：**介紹酒店環(huán)境，其次介紹客房環(huán)境以及服務(wù)，然后介紹注意事項
　　2、通過反饋完善產(chǎn)品：沒有十全十美的東西，酒店只能通過自身發(fā)現(xiàn)和用戶反饋來完善酒店產(chǎn)品，缺乏經(jīng)驗的談判者較大的弱點是不能耐心的聽對方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是講自己的想說的話，反駁對方的反對意見，心里總是在想下面該說的話，從而錯失了許多寶貴的信息，一個成功的談判員在談判的時候把百分之50以上的時間用來聽，邊聽、邊想、邊分析，并不斷的提出問題，以確保自己正確的理解對方的意思。

   　3、與客戶交流：交流的技巧是提問，不僅能使我們能夠獲得平時無法得到的信息，還能證實我們自己判斷，盡量使用關(guān)閉式的問題，讓客人回答是，與不是。不需要特別解釋問題，耐心地聽，加以適當(dāng)?shù)奶釂?，以獲取大量客戶寶貴信息以及他們真正所需要的東西。
　　4、產(chǎn)品的合理報價：合理范圍內(nèi)的報價、合理利用自己所了解的信息、報價過程中不宜多次變動過程。
　　再有就是酒店服務(wù)要照工作流程來做，沒有完成的事情要繼續(xù)完成，做到位，在發(fā)生錯誤的時候，應(yīng)該積極的去彌補而不是推卸責(zé)任，如不然就是錯上加錯


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