自動(dòng)智能電話機(jī)器人

時(shí)間：2019-08-12作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：377

科技是**生產(chǎn)力，這話說(shuō)的一點(diǎn)也沒錯(cuò)，為什么說(shuō)科技是**生產(chǎn)力呢？如今阿里巴巴等一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司都在使用AI助手電話機(jī)器人，然而很多傳統(tǒng)企業(yè)還在使用老舊的呼叫中心！我們所說(shuō)的客服，呼叫中心也發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)在出現(xiàn)了越來(lái)越多的電話機(jī)器人呼叫中心！傳統(tǒng)呼叫中心和電話機(jī)器人呼叫中心有啥區(qū)別？


1.以前的呼叫中心


說(shuō)到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你們都接到過(guò)移動(dòng)或是電信，又或者是聯(lián)通公司的客服打來(lái)的電話吧？ 沒錯(cuò)，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了這些，就連和我們生命息息相關(guān)的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，銀行、保險(xiǎn)這些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是個(gè)什么樣子呢？


一個(gè)大的數(shù)據(jù)顯示表，上面顯示著還有多少電話打進(jìn)來(lái)又未接通，顯示著接通率，接通時(shí)常，滿意度等等一些列的指標(biāo)，在下面坐著滿頭大汗的管理人員和人滿為患的客服坐席。盡管大家一直在盡力接聽電話，但是還是有無(wú)數(shù)的電話打不進(jìn)來(lái)，處于占線狀態(tài)。


2.現(xiàn)在的電話機(jī)器人呼叫中心


隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電話機(jī)器人呼叫中心中已經(jīng)沒有了當(dāng)年人滿為患的熱鬧，還是顯示著數(shù)據(jù)的大屏幕已經(jīng)不再全線飄紅，主管人員坐在下面悠閑的看著電腦，三五個(gè)客服坐席聊著下班后去哪里玩，飯點(diǎn)吃些什么，或是討論著身邊那些有趣的事，時(shí)而發(fā)出笑聲。偶爾一個(gè)俏皮的電話接入都是意外，大家顯得很是清閑。這些是前些年想都不敢想的事情。這就是科技的變化。


3.為什么說(shuō)電話機(jī)器人能降低人工成本？


從我所說(shuō)的呼叫中心的變化中不難看出，電話機(jī)器人為人工解決了百分之九十以上的重復(fù)問題，也就意味著減少了以往百分之九十的人工成本，以**個(gè)人才能完成的事情，現(xiàn)在一個(gè)人都綽綽有余。所以電話機(jī)器人的出現(xiàn)不止是降低了人工成本，而且還減少了許多隱形成本。


傳統(tǒng)呼叫中心和電話機(jī)器人呼叫中心有啥區(qū)別？現(xiàn)在其實(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心正在被歷史遺忘，電話機(jī)器人這種方式才是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從當(dāng)前的情況來(lái)看，這種現(xiàn)代化的呼叫中心相較于傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)具有加智能化的特色，所以這種呼叫中心才會(huì)深受人們的喜歡。





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