自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)

時(shí)間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：195

對(duì)于在專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)做的小伙伴來說，它的基本功能相信都非常了解，但是有一些小伙伴并不是非常了解這些功能，下面慧營銷的小編帶大家一起來了解下它的基本功能吧。


簽入：座席以特定的分機(jī)號(hào)和工號(hào)簽入系統(tǒng)，分機(jī)只有簽入到系統(tǒng)，才能被正常的分配電話;簽出：座席簽出排隊(duì)機(jī)系統(tǒng);


示忙：如果座席員由于各種原因不需要接通電話，則點(diǎn)擊示忙功能項(xiàng)，進(jìn)入示忙狀態(tài);示閑：座席示忙后，如果取消示忙狀態(tài)，則點(diǎn)擊示閑功能項(xiàng)，進(jìn)入來話等待狀態(tài);應(yīng)答：座席接通來話;


來話保持：通話后，如果座席員需要與其他座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢且不需要用戶聽到，則點(diǎn)擊來話保持;取消保持：來話保持后，如果恢復(fù)與用戶通話，則點(diǎn)擊取消保持功能項(xiàng);呼出：如果座席員需要對(duì)一些用戶進(jìn)行電話聯(lián)系，則點(diǎn)擊呼出功能項(xiàng)，此時(shí)主界面彈出詢問用戶電話號(hào)碼的對(duì)話框，出入號(hào)碼后，接通用戶電話，進(jìn)行通話;內(nèi)部求助：通話后，如果座席員不能回答用戶問題，可想其他座席員發(fā)起求助。點(diǎn)擊內(nèi)部求助功能項(xiàng)，此時(shí)主界面彈出詢問要求助的座席工號(hào)的對(duì)話框，輸入工號(hào)后，與要求助的座席進(jìn)行通話，解決用戶問題(用戶聽不到座席員之間的談話);三方通話：內(nèi)部求助后，如果需要把來話轉(zhuǎn)移到要求助的座席，則點(diǎn)擊三方通話功能項(xiàng)，進(jìn)行三個(gè)人互相通話的狀態(tài);求助結(jié)束：點(diǎn)擊求助結(jié)束功能項(xiàng);


播報(bào)工號(hào)：座席應(yīng)答來電后，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)督;監(jiān)聽：監(jiān)聽席可對(duì)任何正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)督;


強(qiáng)拆/攔截：監(jiān)聽席能夠強(qiáng)拆/攔截某一正在通話的座席;錄音及錄音回放：管理人員可以通過系統(tǒng)遠(yuǎn)程話務(wù)員的通話記錄，對(duì)所有座席進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作;排隊(duì)狀態(tài)顯示：班長席能夠?qū)崟r(shí)顯示系統(tǒng)處于排隊(duì)等待的用戶數(shù)及較長等待時(shí)間;騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機(jī)制和時(shí)間自動(dòng)屏蔽騷擾電話 。





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  詞條說明

• 網(wǎng)絡(luò)打電話軟件

  在當(dāng)今社會(huì)中，使用電話進(jìn)行拓客，維護(hù)是非常重要的方式之一，尤其是通過電話陌call 的方式在潛在客戶中找到你的意中人，是現(xiàn)在銷售較常用的方式。那么為什么電銷行業(yè)卻一直處于培訓(xùn)周期長，工作效率低，人員流失情況嚴(yán)重等等狀況呢？現(xiàn)如今隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI科技又能夠給電銷行業(yè)帶來怎么樣的變化呢？首先我們聊聊電銷行業(yè)的情況，就我的調(diào)查了解到的信息而言，電銷一直是為人詬病的，較嚴(yán)重的情況莫過于，客戶對(duì)于電

• 電銷CRM系統(tǒng)

  隨著競爭的加劇，想穩(wěn)定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都開始重視數(shù)據(jù)分析和挖掘。越來越多的企業(yè)開始了解和使用CRM系統(tǒng)來搭建企業(yè)信息化管理平臺(tái)， 借助CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)、預(yù)測分析、指導(dǎo)下一步行動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。數(shù)據(jù)化管理是指將業(yè)務(wù)工作通過完善的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系、數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行明確計(jì)量、科學(xué)分析、精準(zhǔn)定性，以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行記錄、查詢、匯報(bào)、公示及存儲(chǔ)的過程，是現(xiàn)代企業(yè)管理方法之一。數(shù)據(jù)化管理

• 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app

  隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app出現(xiàn)在我們的日常生活中，用于電話營銷公司的自動(dòng)打電話網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app、快遞公司用來送快遞的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app、餐廳里用來上菜的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app，較近是有一款會(huì)后空翻的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app正活躍在各行各業(yè)中，代替人類去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性的工作。企蜂通信網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)撥號(hào)軟件app就是這么一款專注于電話

• 打電話軟件

  隨著社會(huì)發(fā)展的需要與人們對(duì)電銷系統(tǒng)的了解，越來越多的電銷公司開始使用電銷系統(tǒng)，以增加公司市場競爭力，挺高公司業(yè)績。電銷系統(tǒng)主要功能包括自動(dòng)外呼，話單統(tǒng)計(jì)，績效考核等一系列功能。面對(duì)宣傳各異的電銷系統(tǒng)，該選擇哪家產(chǎn)品呢？慧營銷是一款手機(jī)外呼+客戶管理軟件,通過使用慧營銷可以輕松統(tǒng)計(jì)銷售和客服的電話量、通話時(shí)長以及生成各種排行榜,對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤,制定銷售任務(wù),有效監(jiān)督和激勵(lì)員工。特有的大數(shù)