為什么餐飲店用戶的小程序使用率高

時(shí)間：2018-02-22作者：徐州漢文網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：76

    很多人都是在微信8.8無現(xiàn)金日正式開始使用小程序，微信支付成功后，可在完成頁直接進(jìn)入商家小程序，還能進(jìn)入騰訊公益小程序捐贈(zèng)公益幣，吸引了很多人通過微信支付完成頁進(jìn)入騰訊公益小程序。

    此后，越來越多受歡迎的小程序進(jìn)入了人們的生活，涵蓋了衣、食、住、行各個(gè)方面，小程序以其輕便的使用和簡(jiǎn)淺的入口獲得用戶的喜愛。作為生活中較重要的一環(huán)，“吃”受小程序影響不小，有些不起眼的小店也開始用上了小程序。

    盡管小程序還未能“消滅”服務(wù)員，帶領(lǐng)餐飲店直接登上無人餐廳的高峰，但卻也大大減少了服務(wù)員的工量。
    那么，用戶為什么喜歡在餐飲店中使用小程序呢？

    1、縮短等待時(shí)間
    餐飲店具有明顯的時(shí)間性，在高峰段內(nèi)，顧客需要將大量時(shí)間用來等待：等待服務(wù)員介紹菜單、等待服務(wù)員下單、等待餐品到達(dá)、等待付款……服務(wù)員的來回傳話也會(huì)耗費(fèi)一定時(shí)間，而顧客往往并不想要等待。使用小程序后，顧客自助環(huán)節(jié)增多：不需要索要菜單、可以及時(shí)了解餐品價(jià)格變化、不需要服務(wù)員就可以下單、微信支付不需要排隊(duì)……大大縮短了顧客的等待時(shí)間。

    2、減少與服務(wù)員的交流
    在傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營模式中，顧客與商家的交流基本通過服務(wù)員來進(jìn)行，在一次次的信息傳遞中，難以避免地會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這意味著顧客不能得到預(yù)期內(nèi)的就餐體驗(yàn)，也會(huì)造成顧客對(duì)餐廳的滿意度下降。

    通過小程序，顧客與商家的交流不再需要經(jīng)過服務(wù)員，要表達(dá)的意思可以直接傳達(dá)給商家，避免了信息的錯(cuò)誤傳遞，也避免了顧客與服務(wù)員交流過程中可能產(chǎn)生的尷尬。在快速發(fā)展的社會(huì)中，人們追求可以帶來較便捷、較高效和較能保證準(zhǔn)確率的產(chǎn)品，而餐飲行業(yè)作為人們生活重要的一部分，也需要作出改變以提供顧客較好的的服務(wù)體驗(yàn)。


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