米莫集成灶：集成灶是否做到無形服務(wù)“有形化”

時間：2016-04-02作者：紹興米莫電器有限公司瀏覽：42

 米莫資訊：我們說到的服務(wù)有形化，其實大多是服務(wù)型企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素(包括實物、數(shù)字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務(wù)及企業(yè)形象具體化和便于感知的一種方法。集成灶行業(yè)也一樣，加之近年逐級成長起來的**眾多，競爭激烈，這有利于推動集成灶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。

	


	      前幾天小編接到一個打電話，對方自稱是央視《品質(zhì)》欄目組的采編，在我與她交流的過程中，她問我，我們米莫電器是屬于制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，這個問題相對于一般集成灶企業(yè)都很好回答，但是對于我們米莫這樣一個把服務(wù)放到與產(chǎn)品等同位置的企業(yè)，就不好單一回答了，我們屬于制造業(yè)中的服務(wù)業(yè)。


	


	    可以說，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是各行各業(yè)近幾年來的共同口號，集成灶行業(yè)也是如此，而在集成灶產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者往往對集成灶產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在集成灶領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。但是真正把服務(wù)做到較致卻不是每一個集成灶企業(yè)都可以做到的。


	服務(wù)的無形化，尤其是大家居的信任性服務(wù)，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要集成灶企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知**。讓無形的服務(wù) “有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。


	


	總之，目前集成灶業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，**牢固樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。


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