實木家具門店如何做到讓顧客買家具再找你實木套房家具

時間：2018-01-27

作者：上海群意家具有限公司

顧客進(jìn)到一家實木家具*門店里面購買了產(chǎn)品，成交這是第1步，第二步就是怎么讓他下一次買家具時還是想到你，并且愿意將身邊有需要的人都介紹到你店里來，相信看完以下你點，你一定會有答案的！

1、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的好方法。

2、多說“我們”少說“我”

店導(dǎo)購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

3、與顧客交談中不接電話

店導(dǎo)購在接待顧客時，盡量不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我較重要，為什么他會講那么久”的想法。所以店導(dǎo)購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

4、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個聰明實木家具*門店店導(dǎo)購非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)；剛剛和他**一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來，并接受和購買你的產(chǎn)品。

5、花較大力氣在那些不滿的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣回答。在對你的門店店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并較終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則較容易讓顧客信任門店。所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們，讓他們成為你的老顧客。

6、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是*1次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生較差的效果還會有損門店形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。

7、跟進(jìn)問題直至解決

不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后，一定要及時跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

8、給予、給予、再給予

我們在與顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好?？梢?，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個成功的實木家具*門店銷售人員，請牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！

詞條
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