佛山瓷磚品牌銳成陶瓷提醒瓷磚銷售人員：切莫忘記老客戶的重要性

時間：2015-12-15作者：佛山全陶陶瓷有限公司瀏覽：143

	 佛山瓷磚品牌銳成陶瓷提醒瓷磚銷售人員：切莫忘記老客戶的重要性
	瓷磚經(jīng)銷商的重要性每個瓷磚銷售人都會認識到其重要性，正如雷軍所說;"要想你的瓷磚產(chǎn)品形成一個良性傳播，就要你的產(chǎn)品****出客戶的預(yù)期范圍，**要較大。比如我買的是800塊的手機，但是顧客拿到手機的感覺就是8000塊的手機，物**所值，這樣顧客肯定想去朋友那炫耀分享一下。"在炫耀之后，無形中做了宣傳，這比佛山瓷磚品牌商家直接的廣告宣傳等都較有"威力"。
	據(jù)統(tǒng)計有這樣一組驚人數(shù)據(jù)：銷售想開發(fā)一個新客戶成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶對企業(yè)忠誠度下降5%，企業(yè)的利潤率下降25%，而向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率為15%，然而向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是高達50%以上，如果將每年的新客戶持續(xù)增長5%，利潤將達25%-85%;然而60%的新客戶是來自老客戶的介紹或間接影響;可以說20%的老客戶給企業(yè)帶來80%的利潤。
	所以瓷磚銷售與其挖掘1000個潛在意向顧客，比不上維護好100個忠誠老顧客給企業(yè)帶來的效益。如何維護老顧客比較好？我們不妨將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績效考核中。而對于詳細維護老客戶的方法，主要從兩點入手：一是到老客戶店鋪上門交流國家政策行情、指導(dǎo)行業(yè)趨勢。上門解決了顧客對政策改變對瓷磚行業(yè)的影響，也在上門交流的過程中加深了和老客戶的互動和感情，讓老顧客對佛山瓷磚品牌佛山銳成陶瓷較有好感和印象，無形中就會把佛山瓷磚品牌佛山銳成陶瓷介紹給朋友。再者，如今很多當?shù)氐拇纱u店銷售跑小區(qū)宣傳，但是相對高檔的小區(qū)—般都會禁止一些宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能較快在小區(qū)內(nèi)傳播開來;二是除了日常的免費交流外，經(jīng)常組織老客戶進行免費的公益活動，比如組織老客戶和設(shè)計師互動，或者召集老客戶來參加展會或者聽課，比如關(guān)于瓷磚電商、瓷磚交流會等方面的課程，但全程與跟產(chǎn)品銷售無關(guān)，這是不是為了推銷產(chǎn)品而叫老客戶來到佛山瓷磚廠家的。而是為了長遠的老顧客維護做的工作。大多數(shù)佛山瓷磚品牌靠老顧客的長期合作和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的陶瓷企業(yè)銷售額，而且這種回饋是非常高的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代宣傳發(fā)展模式滲透到建材陶瓷行業(yè)，瓷磚行業(yè)內(nèi)也不斷出現(xiàn)各種各樣靠著短期廣告轟炸和一時的利益所嘗試的各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，但是價格低了、質(zhì)量低了、服務(wù)低了、顧客也不會高興。顧客是上帝服務(wù)好顧客可以帶來更多的利潤，廣大瓷磚代理經(jīng)銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎(chǔ)，從維護老客戶做起，只有較真誠的為顧客服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會得到客戶的青睞。
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