浙江寧波供電公司創(chuàng)建基于信息化工單驅(qū)動的組織運行新模式

時間：2021-12-02

11月16日，浙江寧波供電公司研發(fā)投入的“軌智匯”APP經(jīng)過新系統(tǒng)較新，新增了杭灣供電分公司開發(fā)的“營配非計劃工作下發(fā)”功能。通過此項功能的實踐運用，浙江寧波供電公司杭灣供電分公司實現(xiàn)了業(yè)務工單化、工單數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。

今年9月中旬開始，杭灣供電分公司以營配業(yè)務深度融合、業(yè)務流程全面重構(gòu)為基礎，創(chuàng)新打造了“信息技術(shù)+管理干預”的工單響應驅(qū)動的組織運行新模式，在供電所“軌智匯”APP應用的基礎上進行深度拓展，職能科室運用信息化手段，以工單直接驅(qū)動供電所業(yè)務班組開展工作。杭灣供電分公司營配室綜合指揮團隊在接收浙江寧波供電公司工單之后，經(jīng)分析后根據(jù)服務區(qū)域通過“軌智匯”APP直接下發(fā)工單至網(wǎng)格班組，班組長接單后派發(fā)到現(xiàn)場工作人員進行處理，處理情況直接反饋給營配室。

“我們之前的工單流程只是單純在供電所層面，通過OA派發(fā)任務。而現(xiàn)在的工單流程是從部門層面出發(fā)，取消了供電所這個中間層級，營配室負責所有工單的處理分析。這對于基層班組來說，大大的減輕了工作壓力，將有限的人力集中到安全管理與業(yè)務提升上?！焙紴彻╇姺止緺I配室負責人解釋道，“營配室從上級下派、數(shù)據(jù)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)測三個途徑產(chǎn)生工單源，對于需要現(xiàn)場核查的，直接以工單的形式派發(fā)到供電所相應網(wǎng)格班組，以工單在途情況、執(zhí)行狀態(tài)統(tǒng)籌管控為紐帶，實現(xiàn)了工單全程管控、人軌實時在線、現(xiàn)場同步回傳、工分當場生成的效果?！?/p>

目前，信息工單運行模式已在浙江寧波供電公司杭灣供電分公司兩個供電所、一個市場拓展班的所有員工中全面應用，工單響應驅(qū)動的組織運行新模式。

“營配室業(yè)務工單化推廣只是我們新體系**階段的成果。目前我們計劃進一步深化，將所有業(yè)務全部實現(xiàn)工單化管理，比如說月度重點工作或者是協(xié)調(diào)配合工作，設定好指派對象、配合對象、完成時間和工作要求等**要素，將直接形成工單發(fā)送給相關負責人，系統(tǒng)根據(jù)時間進度自動跟蹤直至辦結(jié)?！闭憬瓕幉ü╇姽竞紴彻╇姺止揪C合室負責人介紹道，“通過工單的全過程管控，布置的重點工作推進在哪個環(huán)節(jié)、配合程度如何、是否遇到問題，將一目了然。而且，通過信息化工單管控，大家對于該干什么、要求怎樣、進度如何較加明確，將大大減少管理干預的程度?！?/p>
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