呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些

時(shí)間：2021-12-02作者：重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司瀏覽：469

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

現(xiàn)在，基本上所有的呼叫中心都會(huì)使用某種形式的ACD。自動(dòng)將客戶(hù)分配到相關(guān)人員的座機(jī)上，可以減少浪費(fèi)的時(shí)間和資源。ACD系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行呼叫分配，例如，將呼叫分配到空閑的坐席電話，或?qū)⒂嘘P(guān)付款問(wèn)題的呼叫分配給專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)呼叫分配可以通過(guò)按鍵操作也可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別操作。

2、呼叫中心監(jiān)控和分析

這是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。呼叫中心系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄通話時(shí)間、費(fèi)用和其他有用指標(biāo)，可以幫助管理人員在人員配備、員工績(jī)效和培訓(xùn)等問(wèn)題上有數(shù)據(jù)可參考。一些比較好的呼叫中心系統(tǒng)還可以提供實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓管理者了解呼叫中心每一分每一秒的運(yùn)行狀況。而歷史數(shù)據(jù)報(bào)告可以讓管理者按照每小時(shí)、每天、每周、每月和每年來(lái)匯*計(jì)信息，以便進(jìn)行詳細(xì)的長(zhǎng)期分析。

3、通話錄音

呼叫中心系統(tǒng)將通話錄音作為音頻文件記錄和存儲(chǔ)在服務(wù)器上，可用于員工培訓(xùn)和監(jiān)控。但是，通話錄音的存儲(chǔ)要求有足夠大的的存儲(chǔ)空間，一般建議選擇云存儲(chǔ)，也就是云呼叫中心系統(tǒng)，可以方便升級(jí)存儲(chǔ)空間的大小。

4、呼叫轉(zhuǎn)移和第三方通話

對(duì)于幾乎所有的呼叫中心來(lái)說(shuō)，能夠?qū)⒖蛻?hù)電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門(mén)或允許第三方參與通話都是重要的。但并不是所有的呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)有這一功能，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)也要詢(xún)問(wèn)是否有這一功能。

5、客戶(hù)管理

呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行標(biāo)記和存儲(chǔ)客戶(hù)信息，這樣企業(yè)可以較好的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。在客戶(hù)再次致電時(shí)，可以調(diào)出客戶(hù)的信息、通話記錄、服務(wù)記錄等信息。

6、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）

CTI系統(tǒng)將臺(tái)式PC用作電話系統(tǒng)。這些軟件包使臺(tái)式計(jì)算機(jī)可以提供和顯示所有與呼叫相關(guān)的功能，例如提供呼叫者信息，將呼叫路由到其他工作站以及控制電話系統(tǒng)。大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都使用某種形式的CTI。通常，僅需簡(jiǎn)單的USB耳機(jī)即可將運(yùn)行CTI的標(biāo)準(zhǔn)PC變成完整的呼叫中心系統(tǒng)。

7、交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）

IVR使用語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)客戶(hù)的選擇完成相應(yīng)的電話接聽(tīng)、信息查詢(xún)或者其他命令。IVR的復(fù)雜程度各不相同，可以從較簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)路由功能，到復(fù)雜的允許客戶(hù)訪問(wèn)其帳戶(hù)的功能。IVR使客戶(hù)能夠自助服務(wù)，從而減少了人工客服的工作量。

8、績(jī)效評(píng)估

通過(guò)監(jiān)控人工客服的表現(xiàn)，管理者可以確定員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容以及需要改進(jìn)的地方。呼叫中心系統(tǒng)可以圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等形式創(chuàng)建績(jī)效評(píng)估報(bào)告，為人工客服表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

上述就是為你介紹的有關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些的內(nèi)容，對(duì)此你還有什么不了解的，歡迎前來(lái)咨詢(xún)我們網(wǎng)站，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士為你講解。





重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司專(zhuān)注于電話銷(xiāo)售電話,電銷(xiāo)機(jī)器人,電銷(xiāo)外呼軟件,電銷(xiāo)系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),外呼系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電銷(xiāo)機(jī)器人好不好？

  較近，電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人被抄襲。許多面臨銷(xiāo)售困難的企業(yè)都想買(mǎi)一套。眾所周知，電話機(jī)器人可以在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中**篩選客戶(hù)。他們只需要通過(guò)簡(jiǎn)單而固定的對(duì)話來(lái)確定對(duì)方是否有合作意向，并總結(jié)意向客戶(hù)名單。在后期，只要銷(xiāo)售人員討論合作問(wèn)題，就可以說(shuō)非常方便。今天，我將在這里談?wù)勲娫挔I(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人嗎？等待問(wèn)題！電子營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人怎么樣？智能手機(jī)機(jī)器人可以提高工作效率，在工作中不會(huì)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，所以不用擔(dān)心影響客戶(hù)體驗(yàn)，在

• 較人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)

  雖然手機(jī)已經(jīng)取代了家庭中的固定電話，但企業(yè)還是會(huì)用傳統(tǒng)的方式安裝固定電話，這也是為了方便客戶(hù)較放心地聯(lián)系自己。當(dāng)然，相關(guān)技術(shù)一直在升級(jí)。為了給客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，電話呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始取代固定電話，成為許多注重品牌形象的公司較重要的聯(lián)絡(luò)工具。1.使用較方便對(duì)于工作繁忙的客服人員來(lái)說(shuō)，如果仍然使用固定電話或手機(jī)頻繁聯(lián)系客戶(hù)，工作過(guò)程會(huì)非常被動(dòng)，大量的時(shí)間和精力會(huì)浪費(fèi)在不必要的撥號(hào)上。電話呼叫中心

• 免費(fèi)*系統(tǒng)是什么？

  ????? 事實(shí)上，手機(jī)呼叫軟件通常被稱(chēng)為*，主要是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的軟件。使用這個(gè)軟件后，你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接給別人打電話，而且不受距離限制，也就是說(shuō)，你可以打短途電話、省外電話、長(zhǎng)途電話、**電話等。雖然打電話也會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)，但是具體的收費(fèi)比普通電話要*很多，也較劃算。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用的時(shí)代，手機(jī)*軟件被廣泛使用，尤其是在各行

• 什么是電銷(xiāo)機(jī)器人

  人工智能的發(fā)展與我們的生活越來(lái)越密切相關(guān)。隨著人工智能語(yǔ)音的存在感越來(lái)越強(qiáng)，它已經(jīng)成為一個(gè)非常熱門(mén)的話題，各種銷(xiāo)售機(jī)器人也進(jìn)入了我們的工作和生活。特別是小藍(lán)鴿銷(xiāo)售機(jī)器人，較大地幫助了許多老板擔(dān)心企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。那么什么是銷(xiāo)售機(jī)器人呢？讓我們來(lái)看看什么是小藍(lán)鴿銷(xiāo)售機(jī)器人！所謂電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，就是能打電話營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)器人。但它不是一個(gè)機(jī)器人。一個(gè)客觀的機(jī)器人，而是一個(gè)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，需要招聘大量