教育行業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)作用

時(shí)間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：88

隨著國家對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，以及信息化時(shí)代下用戶對(duì)線上學(xué)習(xí)的需求增長，我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛，各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。
呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)里的需求越來越大，企業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者推銷自己的教育產(chǎn)品，然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限，下面結(jié)合相關(guān)問題來談?wù)労艚兄行氖窃趺唇鉀Q這些問題的：
地推是目前大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見的地推，拉住一個(gè)人就介紹產(chǎn)品，耗時(shí)長，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費(fèi)者心智中容易形成負(fù)面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號(hào)碼集中導(dǎo)入到IP撥號(hào)界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。
大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。
銷售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時(shí)將近信息錄入，形成完整的資料管理系統(tǒng)。
某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隸屬于某省教育局旗下企業(yè)……學(xué)員、家長、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)打電話來進(jìn)行咨詢，目前，公司采用傳統(tǒng)坐機(jī)的形式接聽，效率低，重復(fù)性的工作特別多，流程不清晰。使用傳統(tǒng)電話作為咨詢熱線，有以下缺點(diǎn)：
1. 對(duì)于坐席員工來講：很多咨詢都是重復(fù)性的，員工需要一遍一遍的重復(fù)回復(fù)，效率非常低。
2. 對(duì)于用戶來講：沒有使用系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行管理，用戶打電話進(jìn)來，不知道是誰，以前溝通過什么，以前有什么問題，一時(shí)很難記起來。重復(fù)的溝通和詢問，不但浪費(fèi)工作人員的時(shí)間，也給用戶帶來不好的體驗(yàn)。另外，用戶打電話進(jìn)來，會(huì)經(jīng)常遇到占線打不通的情況。
3. 對(duì)教育機(jī)構(gòu)管理者來講：沒有使用系統(tǒng)進(jìn)行管理，沒有報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對(duì)于部門工作人員的工作狀況不甚了解，接了多少電話不清楚，接電話的態(tài)度、溝通質(zhì)量不清楚，存在什么問題也不清楚，對(duì)員工的考核只能根據(jù)感覺來，沒有數(shù)據(jù)作為支撐。
隨著用戶數(shù)量的不斷增加，隨著而來對(duì)服務(wù)的要求和管理的要求會(huì)不斷提高，原有傳統(tǒng)電話接聽方式越來越顯得簡(jiǎn)單、低效、落后，已經(jīng)不能滿足教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的需要。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，減少人員投入、降低運(yùn)營成本，必須采用新的服務(wù)方式，而這種新的服務(wù)方式就是建設(shè)多功能、高效的電話呼叫中心熱線系統(tǒng)。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心數(shù)據(jù)分析-呼叫中心功能

  呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展讓其在電話系統(tǒng)中大大提高了電話客服及營銷的效率，智能呼叫系統(tǒng)具有來電彈屏、號(hào)碼墻、預(yù)測(cè)外呼、智能路由、智能IVR、智能質(zhì)檢。智能質(zhì)檢等功能。從而提升企業(yè)形象，提高工作（營銷）效率，節(jié)省人力成本和辦公成本，，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)，保護(hù)客戶資料，避免因員工流動(dòng)導(dǎo)致資料的流失等優(yōu)勢(shì) （一）基礎(chǔ)坐席功能 通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自

• 廣州呼叫中心系統(tǒng)-北京呼叫中心系統(tǒng)

  目前多數(shù)企業(yè)或客服中心的知識(shí)支持尚未形成從后臺(tái)信息源到前臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的完整、統(tǒng)一管理，存在多頭采集應(yīng)用、知識(shí)采集流程復(fù)雜低效、信息資源調(diào)度不暢等問題，整套知識(shí)支持鏈路并沒有完全打通，使得知識(shí)管理和應(yīng)用難以發(fā)揮應(yīng)有的**。把中臺(tái)概念引入知識(shí)管理體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，目的是用模塊化和組件化思維對(duì)知識(shí)中臺(tái)能力做解構(gòu)和重建，以知識(shí)中臺(tái)和組件能力打通從信息源到知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的完整路徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的靈活、高效

• 北京10人電話呼叫系統(tǒng)

  首先，對(duì)于10人左右電銷團(tuán)隊(duì)來說，規(guī)模不算大，屬于中小型企業(yè)，在電話銷售呼叫系統(tǒng)型工作時(shí)，根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，來電類型，是呼入為主還是呼出為主，選擇合適自己的呼叫中心解決方案，比如云呼叫中心系統(tǒng)，適合當(dāng)下中小型企業(yè)，米領(lǐng)通信為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的、功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單高效。 呼叫中心選型工作結(jié)束之后，就要對(duì)該系統(tǒng)檢測(cè)，是否安全可靠。采用**的CTI和軟交換技術(shù)采有獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操

• 英語呼叫中心-呼叫中心服務(wù)與管理

  互聯(lián)網(wǎng)的觸角不斷延伸，萬物互聯(lián)的大平臺(tái)成就大連接，催生大服務(wù)，誕生大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)反饋回來的信息讓我們好地理解客戶，從而創(chuàng)造加滿意的服務(wù)。為服務(wù)而生的呼叫中心，從只有一根電話線的呼叫中心 逐步過渡到短信、網(wǎng)站、微博、微信、APP等多渠道的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，再到擁有海量客戶接觸數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理中心。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的風(fēng)口上，呼叫中心應(yīng)該順勢(shì)而為，搶抓大數(shù)據(jù)**的**，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)體驗(yàn)