懷化呼叫中心系統(tǒng)報價

時間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：90

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣都是面向全國客戶的，隨著話務(wù)量不斷增多，單獨一個座機或手機是無法應(yīng)付過來的，因此開始購買呼叫中心系統(tǒng)來解決此問題，那么購買一套呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?呼叫中心提供改價格受很多因素影響，下面我們就來具體了解一下。

一、呼叫中心有哪些模式?

建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。

1、自建型

這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢、又有實力大公司才會采用此方案。

2、租用型/托管型

租用型/托管型具代表的就是現(xiàn)在的云呼叫中心，云呼叫中心利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運營租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用;企業(yè)端*自己購買設(shè)備、*找運營商租賃中繼，通過互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

3、外包型

外包型呼叫中心指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，并且支付一定的外包費用。用戶稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務(wù)或者商業(yè)營銷。


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  詞條說明

• 深圳呼叫中心系統(tǒng)-托管呼叫中心

  1、語音導(dǎo)航功能。在政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語音內(nèi)容，然后用事先錄好的語音來引導(dǎo)來電根據(jù)語音按鍵提示進行操作。語音導(dǎo)航使大部分呼叫實現(xiàn)自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。 2、滿意度評價。滿意度評價功能，對于政務(wù)熱線坐席提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。通完話后，座席發(fā)起評價邀請，客戶對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于**對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，及時掌握客戶滿意度。 3、工單管理功能

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  私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務(wù)器（硬件）費用、系統(tǒng)（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。 服務(wù)器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。 系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)。 坐席費

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  隨著企業(yè)的精細化管理，多的企業(yè)主希望自己公司內(nèi)部有套電話管理系統(tǒng)，方便管理客戶的跟進情況、員工的工作狀態(tài)。電話管理系統(tǒng)，在CTI領(lǐng)域，專業(yè)的名字叫“呼叫中心系統(tǒng)”Callcenter。呼叫中心系統(tǒng)，初只是電話的轉(zhuǎn)接、錄音等控制，隨著這些年的發(fā)展歷程，已經(jīng)不單是簡單的電話管理平臺，成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等

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  自建呼叫中心系統(tǒng)價格 能夠自建呼叫中心系統(tǒng) 的企業(yè)不是很多，因為企業(yè)自建呼叫中心成本過高，研發(fā)時間過長，人力投入一般需要：研發(fā)人員數(shù)名、設(shè)計人員3名，產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)名，服務(wù)器維護人員數(shù)名，服務(wù)器硬件配置等等。 一般正常的成熟的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)周期一般在好幾年的時間，需要不斷的優(yōu)化，不斷的整改需求，以及添加新需求。時間成本加上投入的人力和物力成本大約在200萬~400萬左右。一般中小型企業(yè)即便有這樣的想