智能呼叫系統(tǒng)

時間：2021-02-08作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：70

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄：客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻糍Y料可分組管理或者批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。

2、座席電話通話功能：具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、呼入語音導(dǎo)航功能(IVR)：客戶來電時實(shí)現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（*時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

4、來電話務(wù)分配及排隊功能(ACD)：來電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間較長**，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時間平分，上次接聽線路**，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、通話錄音功能：對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務(wù)統(tǒng)計功能：統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實(shí)時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

7、自動語音外呼功能：作為電話營銷的主要方式之一，自動語音外呼功能可以批量導(dǎo)入號碼進(jìn)行立即外呼或者定時外呼，呼出后可以播放廣告、播放導(dǎo)航選擇(IVR)、外呼后轉(zhuǎn)座席、外呼催費(fèi)、外呼記錄查詢和導(dǎo)出。

8、業(yè)務(wù)管理功能：來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，客戶資料，訂單資料，工單信息，點(diǎn)擊一鍵撥號功能。集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(SQL Sever，可以設(shè)置為只讀取客戶資料，不能修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。

9、掛機(jī)短信功能：支持來去電通話結(jié)束、或者有未接來電的時候自動給對方發(fā)送一條短信（只會給手機(jī)號發(fā)送、如果對方是座機(jī)號則不會發(fā)送）。也可以單獨(dú)的手動發(fā)送短信或者短信群發(fā)，并能接收客戶回復(fù)的短信便于進(jìn)一步的溝通。

10、自動語音報工號功能：客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升公司服務(wù)部門的形象。

11、服務(wù)評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價打分，便于**對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

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• 詞條

  詞條說明

• 【呼叫中心系統(tǒng)】有哪些模式？

  呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企

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