呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2021-01-05作者：杭州輕松銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：98

呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的呼入呼出，功能越來(lái)越強(qiáng)大，實(shí)用性越來(lái)越強(qiáng)。平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，*切換。 呼叫中心、工單管理、在線(xiàn)客服、客戶(hù)管理、知識(shí)庫(kù)等都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù)，便捷高效。




以客服的角色來(lái)深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能：

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：指引客戶(hù)進(jìn)行操作，讓用戶(hù)可自主完成部分咨詢(xún)，減少客服工作量；


來(lái)電彈屏：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)資料，可以方便快捷了解客戶(hù)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

來(lái)電彈屏：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)資料，可以方便快捷了解客戶(hù)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

客戶(hù)管理：客戶(hù)管理模塊包括客戶(hù)檢索、客戶(hù)添加、客戶(hù)日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

客戶(hù)管理：客戶(hù)管理模塊包括客戶(hù)檢索、客戶(hù)添加、客戶(hù)日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。
知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，較加及時(shí)且專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)解答；
知識(shí)庫(kù)：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí)，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，較加及時(shí)且專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)解答；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：接線(xiàn)工單報(bào)表以及生成圖表，較加直觀(guān)了解數(shù)據(jù)，寫(xiě)工作報(bào)告的一大幫手。




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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【電話(huà)機(jī)器人】是什么？

  電話(huà)機(jī)器人也叫智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以用于很多不同場(chǎng)景。通知類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：比如金融客戶(hù)通知繳費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商激活通知，活動(dòng)通知，教育客戶(hù)開(kāi)課通知，退費(fèi)通知，醫(yī)療客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，術(shù)后提醒等售后類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：全天24小時(shí)接待客戶(hù)電話(huà)，分擔(dān)高峰客戶(hù)壓力，避免客戶(hù)流失，以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等培訓(xùn)/質(zhì)檢語(yǔ)音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶(hù)與坐席進(jìn)行對(duì)話(huà)，并對(duì)坐席接待話(huà)術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀(guān)

• 電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)

  輕松銷(xiāo)*基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。移動(dòng)crm通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、”等多種營(yíng)銷(xiāo)管理手段?！敖M織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語(yǔ)，“扁平化”的意義在于減少組織層級(jí)，優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)較寬泛

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  1、草根廣告式——查看附近的人 產(chǎn)品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。功能模式：用戶(hù)點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周?chē)奈⑿庞脩?hù)。在這些附近的微信用戶(hù)中，除了顯示用戶(hù)姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶(hù)簽名檔的內(nèi)容。所以用戶(hù)可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。營(yíng)銷(xiāo)方式：營(yíng)銷(xiāo)人員在人流較旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“