會(huì)客來客服外包：怎么選合適自己的外包客服公司

時(shí)間：2021-01-15作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：123

很多商家因?yàn)榈赇伾庠阶鲈酱?，店鋪也越來越多，一個(gè)人運(yùn)營(yíng)幾個(gè)店鋪肯定是不太可能，請(qǐng)幾個(gè)客服有劃不來，所以他們都會(huì)考慮客服外包，那怎么選合適自己的外包客服公司呢？我們一起來看一下有幾點(diǎn)特別注意關(guān)注。
1、看一下公司的大小
客服公司較起碼要有幾十名客服人員，這樣才能應(yīng)對(duì)店鋪的各種情況，而且經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，他們知道怎么較好引導(dǎo)客戶的下單，達(dá)成成交率。
2、考核外包公司的培訓(xùn)和管理體系
如果一個(gè)公司沒有**和專人主管培訓(xùn)肯定形不成科學(xué)的體系。另外管理也是一樣，客服必須要有專人管理，客服經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)等等，這也是正規(guī)團(tuán)隊(duì)和小作坊團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，小作坊團(tuán)隊(duì)沒有成型的管理體系。培訓(xùn)和管理是**服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
3、看外包公司以前合作過的案例
一個(gè)外包公司如果做得好肯定是有很多成功的案例，從案例中可以看出公司的實(shí)力和專業(yè)性。當(dāng)然在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)和口碑。
4、看合同
正規(guī)的外包客服公司都是有正規(guī)的合同的，這些合同都是具有法律效力的，對(duì)雙方都是一種**。在合同里面清楚地記錄約定的內(nèi)容，這樣店鋪也不用擔(dān)心被服務(wù)商欺騙。
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