美容院該如何留住自己的老顧客呢？

時(shí)間：2019-02-11作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：255

        美容院該如何留住自己的老顧客呢？

一個(gè)美容院是否能長(zhǎng)期留住老顧客，較好還能讓你的老顧客跟你介紹新顧客，所以如何才能留住老顧客呢?首先就得明白你美容院有哪些競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這樣才能有資格留住你的老客戶。下面我們從美容院的競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，分析如何留住老顧客。

一個(gè)美容院是否能長(zhǎng)期留住老顧客，較好還能讓你的老顧客跟你介紹新顧客，所以如何才能留住老顧客呢?首先就得明白你美容院有哪些競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這樣才能有資格留住你的老客戶。下面我們從美容院的競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，分析如何留住老顧客。

美容院的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、美麗服務(wù)(診斷顧客身體現(xiàn)狀及皮膚狀況并給出解決方案;

2、享受服務(wù)(美容師能提供舒適的手法給顧客);

3、溫馨服務(wù)(美容師跟顧客的溝通很溫馨、讓顧客很放松);

4、舒適服務(wù)(有一個(gè)很舒適的環(huán)境);

5、特色服務(wù)(美容院能否提供有明顯特色的服務(wù));

6、**值服務(wù)(我們能否提供**出顧客期望值的服務(wù))，以上6點(diǎn)，需要我們用心去打造，將其發(fā)展到一定水平，同時(shí)將其中的1-2項(xiàng)做到較致。

美容院該如何留住老顧客?

1、 積分卡制、設(shè)不同獎(jiǎng)勵(lì)鎖定顧客，刺激消費(fèi)。

2、 消費(fèi)一定金額可享受返利政策

3、 顧客滿意度較大化(人員、產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、效果、)

4、 推薦新顧客獎(jiǎng)勵(lì)政策

5、讓顧客參與經(jīng)營(yíng)管理，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

6、顧客提合理建議有獎(jiǎng)勵(lì)(護(hù)理項(xiàng)目、禮品)

7、 定期舉辦快速化妝、服裝展示、家庭烹飪、色彩搭配、親子教育、夫妻關(guān)系、魅力女人等專題講座或培訓(xùn)班

8、 美容院派車接送顧客來(lái)做護(hù)理、展現(xiàn)貴賓身份

9、 組織會(huì)員、貴賓顧客旅游，充分體現(xiàn)會(huì)員尊貴身份

10. 顧客入股美容院

11. 做好售后服務(wù)


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