分析如何根據(jù)顧客的需求策劃美容院拓客營銷活動

時間：2018-12-20

分析如何根據(jù)顧客的需求策劃美容院拓客營銷活動

美容院總想利用活動拉動人氣，帶來客流，但現(xiàn)實告訴我們，活動做了好幾場，效果好了幾天，接下來又進入生意慘淡的狀況。為什么活動效果如此差，怎么做拓客活動才能實現(xiàn)優(yōu)秀效果。接下來小編從顧客心理出發(fā)，分析如何根據(jù)顧客的需求策劃美容院拓客營銷活動。

搞清楚顧客想要什么，這一點至關重要。女性朋友到美容院消費，一方面是為基本需求（如變美，變瘦，變白等），另一方面則是滿足內(nèi)心的欲望，而女性的消費心理包括嘗鮮、求廉、沖動、從眾、小眾、利TA等等，我們一一來分析。

1、沖動消費

大部分女性很感性，往往抵擋不住**/**折扣，*等活動，當她們看到*活動，潛意識里就會產(chǎn)生現(xiàn)在買到就賺到的心理。所以，美容院在做活動時，可以利用強有力****低折扣，促使顧客消費。

2、愛占便宜

物美**的東西沒有人不喜歡，美容院在活動前，確定活動主題及宣傳廣告語，要讓活動看起來是在“賠本賺吆喝”。用便宜吸引此類顧客。

3、嘗鮮心理

部分顧客進美容院就是圖新鮮，越潮流的美容項目就越吸引時尚年輕人。所以，美容院在做促銷前，根據(jù)美容院特色、美容師能力，將美容項目進行包裝，體現(xiàn)出新、奇、特、潮，滿足嘗鮮顧客的心理。

4、從眾心理

人都有從眾心理，認為大家經(jīng)常去的美容院一定是很好的，當顧客看到店內(nèi)做活動如火如荼，門庭若市，那么也一定會想去體驗一下。另外，通過朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，較可以使活動銷售量發(fā)生裂變。

5、個性化需求

現(xiàn)如今，人們對品質(zhì)的追求越來越高，美容院在做拓客活動時要注重品質(zhì)服務及個性化需求。例如，在活動期間，充值2000元，即可享受店內(nèi)特聘的美容*為顧客制定專屬的護膚方案及**低價享受專屬項目。這樣，不僅滿足顧客美容護理需求，又提升了美容院的留客能力。

6、自我犒賞

有些顧客平時很忙，很累，在閑下來時就會獎勵下自己。美容院在節(jié)假日做拓客活動時，就可以將重心放在白領身上，這類顧客看到美容院的促銷，就會刺激她們的“犒賞”需求，便能輕易的促成銷售。

7、利TA心理

很多女性面對美容院的促銷活動時，想辦卡卻又猶豫不決，這時美容師介紹會員卡優(yōu)惠力度后，就需求再給顧客一個較有說明力的理由。比如，美容不僅為了讓自己變美，較能讓老公賞心悅目，孩子看到美麗的媽媽也會覺得自豪，驟然提升了自己在家里的地位和幸福感等等。

美容院拓客只有從顧客心理出發(fā)，讀懂顧客的消費習慣，才可能將拓客活動做得完滿成功，美容院的業(yè)績突破也就指日可待。

美容院拓客公司教你如何拓客是美容院永恒的主題，沒有客源哪來的收米。想要有客源，吹牛逼是一大事，不是所有人的吹牛逼都會有結(jié)果，但牛逼吹不好肯定是沒有結(jié)果，較不要提有好的結(jié)果，所以美容院拓客的話術還是非常重要的。想要提高你的拓客話術，在這之前，你還需要做好以下的準備工作。
在開展你的美容院拓客的話術之前，你要對顧客進行深入的了解。所謂深入的了解，指的不是一見面就深入了解，而是為了抓住客戶的需求，找到她們的痛點，幫她們解決問題，給出干貨，讓客戶看到你的實力，贏得她們的信任，在開展服務的工作之前你要根據(jù)顧客群體做一個劃分。根據(jù)每個不同的群體進行分析，分析他們屬于哪個年齡段，從事的是哪種類型的職業(yè)，然后根據(jù)這些去分析他們這個年齡段這種職業(yè)的人可能會遇到的肌膚問題、工作中、生活中以及感情上各種可能遇到的問題，然后根據(jù)你個人的經(jīng)驗，跟你的同事或朋友交流探討，好是能夠每個問題都能給出相對有效的答案，這樣在真正開展你的美容院拓客的話術之前，你就不用再擔心自己會沒話說，或是跟顧客交流不順暢了。在掌握美容院拓客的話術之前，首先要有接受客戶各種刁難的心態(tài)。因為人很容易接受別人對自己的贊美，但對于批評的話卻比較難以接受，一旦心里接受不了，很容易就跟顧客之間產(chǎn)生矛盾。所以在拓客之前，美容師要做好吃苦和被拒絕的思想準備，同時還要對自己的產(chǎn)品和自己的專業(yè)技能充滿信心，相信自己能夠說服顧客，能夠幫助顧客真正解決問題。想要提高美容院拓客的話術，首先要端正自己的服務態(tài)度。不要以為美容院拓客的話術與態(tài)度無關，如果你總是用很嗆人的語氣去跟客戶說話，誰還愿意上門來你這消費？相比于臉部表情平淡的工作人員，客戶肯定是會較喜歡面帶微笑的員工。所以再跟客戶打招呼時要記得從正面保持微笑的跟她打招呼，讓她能感受到你發(fā)自內(nèi)心的真誠，打招呼的時候不要站離她太近，好保持3~5米的距離，簡單介紹自己過后再開始向客戶了解基本的需求。

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