民安智庫如何開展醫(yī)院滿意度調(diào)查

時間：2024-02-26作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：806

在繁忙的醫(yī)療環(huán)境中，患者的滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了較好地滿足患者的需求，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，很多醫(yī)院會采取滿意度調(diào)查的方式。那么，如何有效地進(jìn)行這項調(diào)查呢？

1、設(shè)計問卷：問卷設(shè)計是滿意度調(diào)查的**環(huán)節(jié)。問卷要簡潔明了，問題要有針對性，同時兼顧全面性和易答性?？梢詮尼t(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等多個方面設(shè)計問題，確保收集到全面、準(zhǔn)確的信息。

2、選擇合適的調(diào)查方式：調(diào)查方式有多種多樣，如紙質(zhì)問卷、電子問卷、電話訪談、面對面訪談等。根據(jù)醫(yī)院的特點和患者的實際情況，選擇較合適的調(diào)查方式。例如，對于老年患者或不便使用電子設(shè)備的患者，可以提供紙質(zhì)問卷；對于年輕患者或經(jīng)常使用電子設(shè)備的患者，選擇電子問卷。

3、確定調(diào)查人群：醫(yī)院滿意度調(diào)查的對象多元化，主要包括以下幾個群體：

（1）門診患者：他們是醫(yī)院服務(wù)的主要接受者，對醫(yī)院的各項服務(wù)有著直接的體驗和感受。通過調(diào)查門診患者，可以了解他們對醫(yī)院的整體印象、醫(yī)生的診療技術(shù)、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、掛號繳費的便捷性等方面的滿意度。

（2）住院患者及其家屬：住院患者在醫(yī)院停留時間較長，對醫(yī)院的各項服務(wù)有較深入的了解。同時，家屬作為患者的陪伴者，也對醫(yī)院的服務(wù)有著直接的體驗。調(diào)查住院患者及其家屬，可以獲取更多關(guān)于醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、餐飲等方面的反饋。

（3）醫(yī)院員工：員工是醫(yī)院服務(wù)的重要提供者，他們的滿意度直接影響到患者的就醫(yī)體驗。通過調(diào)查醫(yī)院員工，了解他們的工作狀態(tài)、對醫(yī)院的認(rèn)同感、對管理層的滿意度等方面的信息，從而為醫(yī)院的管理和改進(jìn)提供依據(jù)。

4、合理安排調(diào)查時間：調(diào)查時間的安排也非常關(guān)鍵。要確保在患者就醫(yī)過程中，選擇一個合適的時間段進(jìn)行調(diào)查，避免干擾患者的正常就醫(yī)流程。同時，還要考慮到患者的作息時間，盡量在患者方便的時間進(jìn)行調(diào)查。

5、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：收集到數(shù)據(jù)后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析。通過數(shù)據(jù)了解患者在哪些方面滿意，哪些方面存在不足。針對不足之處，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

滿意度調(diào)查不是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。通過開展醫(yī)院滿意度調(diào)查，可以較好地了解患者的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。詳情可以咨詢民安匯智(北京)信息咨詢有限公司，滿意度調(diào)查是民安智庫的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，在2023 年服務(wù)各行業(yè)客戶項目包含了醫(yī)院滿意度測評、客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度食堂滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查、員工滿意度測評、窗口滿意度測評、物業(yè)滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、專業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查、旅游業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研等多種類型第三方測評項目調(diào)查項目。

 


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