深圳神秘顧客（SMS）公司開展奔馳汽車4S店神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目

時(shí)間：2023-10-27作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：253

      隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，汽車廠方對(duì)于渠道銷售終端(4S店)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量的日益重視，將服務(wù)KPI考核成績(jī)與提車價(jià)格進(jìn)行掛鉤已經(jīng)成為越來越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預(yù)知本店服務(wù)質(zhì)量情況、服務(wù)的短板？以便4S店能及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績(jī)，卻是4S店管理方所面臨的問題，因此各大汽車廠方紛紛引入神秘顧客調(diào)查，來尋找解決的方法。
      近期，深圳神秘顧客（SMS）公司受到客戶委托，對(duì)廣東某市奔馳4S店服務(wù)開展神秘顧客調(diào)查。根據(jù)客戶需求制定了詳細(xì)的神秘顧客調(diào)查方案，通過神秘顧客檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題務(wù)的短板，為4S店服務(wù)提升提供信息支持。

      深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)消費(fèi)者在4S店接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)，在問卷指標(biāo)確認(rèn)后及時(shí)組織訪問員入店調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行照片、視頻等資料，對(duì)資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報(bào)告。

      本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。


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  ? ? ? ?為了解門店服務(wù)情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受某甜品店委托對(duì)其門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。此次調(diào)查采取神秘顧客調(diào)查的形式，深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶服務(wù)培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)了調(diào)查指標(biāo)，從入店、產(chǎn)品陳列、點(diǎn)餐、出品等全流程服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的服務(wù)問題提出相應(yīng)的改善建議。 ? ? ? ?"神秘顧客檢測(cè)"早普

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