醫(yī)院滿意度定性和定量調(diào)查方法有哪些

時間：2023-10-27作者：深圳滿意度咨詢有限公司瀏覽：1465

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫(yī)院滿意度調(diào)研公司）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本**1,000,000個。

醫(yī)院滿意度調(diào)查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。

1、定性調(diào)查方法：

? 深度訪談：可以選擇部分受訪者，對他們進(jìn)行深度訪談，了解他們對醫(yī)院服務(wù)的看法和體驗(yàn)。深度訪談可以通過開放式問題探究受訪者的真實(shí)想法和感受。

? 焦點(diǎn)小組討論：組織受訪者進(jìn)行討論，收集他們的看法和建議。焦點(diǎn)小組可以根據(jù)受訪者的特征或感受進(jìn)行劃分，收集各個小組的意見并進(jìn)行比較分析。

2、定量調(diào)查方法：

? 問卷調(diào)查：可以通過設(shè)計醫(yī)院滿意度問卷，向大量受訪者收集數(shù)據(jù)。問卷可以采用多項選擇題、單項選擇題、填空題、量表題等方式，涵蓋醫(yī)院服務(wù)的各個方面。

? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查，通過在線問卷收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有方便快捷、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)。

? 電話調(diào)查：可以利用電話對受訪者進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查，此方法具有便捷、迅速等優(yōu)點(diǎn)，但由于受訪者無法直觀了解調(diào)查內(nèi)容，可能存在一定的局限性。

以上方法可以根據(jù)調(diào)查目的、受訪者特征、資源情況等因素進(jìn)行選擇。在進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查時，需要注意設(shè)計合理的調(diào)查指標(biāo)和有效的調(diào)查方法，以提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可信度。

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