做一次大型超市神秘顧客調(diào)查的介紹

時(shí)間：2023-10-20作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：354

      1.外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計(jì)美觀度與安全性、超市進(jìn)出便捷性等；
      2.內(nèi)部環(huán)境：超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺(tái)周圍衛(wèi)生環(huán)境、洗手間整潔度、各類標(biāo)識(shí)廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等；
      3.商品及陳列：生鮮商品是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。
      4.行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等；
      5.收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等；
      6.接待服務(wù)包括：服務(wù)主動(dòng)性、突發(fā)問題的解決能力等；
      7.消防安全：消防設(shè)備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等；
      8.專業(yè)知識(shí)：商品的安裝與配送服務(wù)介紹、商品基本信息與功能介紹等。
每店抽查5～10名營業(yè)員進(jìn)行神秘人暗訪，通過購買或退、換某商品（服務(wù)）親身感受賣場(chǎng)的服務(wù)，并填寫根據(jù)神秘顧客調(diào)研上面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)，鄭州神秘顧客同時(shí)還會(huì)注意將工牌號(hào)、檢查時(shí)間記錄清楚，以便超市管理層進(jìn)行查證。
      通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查，可以幫助大型超市企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客暗訪結(jié)果和研究報(bào)告能夠協(xié)助管理層主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理，促使超市服務(wù)人員和超市管理層對(duì)進(jìn)店顧客有較為清醒的認(rèn)識(shí)，為超市帶來較為**的客戶體驗(yàn)并提升業(yè)務(wù)成果。
      本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查。15年來，為上百家超市品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，**覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%，滿足各地區(qū)企業(yè)客戶的執(zhí)行需求。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究,社會(huì)調(diào)查,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評(píng)估等, 歡迎致電 17722436463

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  ? ? ??連鎖快餐門店神秘顧客調(diào)查作用? ? ? 1、獲取真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，對(duì)比分析從而提高門店服務(wù)質(zhì)量和工作效率神秘顧客調(diào)查作為服務(wù)檢查手段，可以幫助客戶獲得一手的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，是門店服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)或部分過程的真實(shí)詳細(xì)記錄。通過分析整體和某個(gè)門店顧客服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可以對(duì)各門店進(jìn)行綜合或細(xì)節(jié)比較評(píng)價(jià)，找出各門店之間的差異所在，取

• 神秘顧客調(diào)查是一種市場(chǎng)調(diào)研方法

  神秘顧客調(diào)查是一種市場(chǎng)調(diào)研方法，通常由市場(chǎng)調(diào)研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進(jìn)入被調(diào)查的商店、餐廳或其他服務(wù)場(chǎng)所，觀察和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和商品情況。這些神秘顧客會(huì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)調(diào)研公司，以便企業(yè)了解自身服務(wù)質(zhì)量和商品情況，及時(shí)改進(jìn)和提高。神秘顧客調(diào)查的目的在于讓企業(yè)了解其服務(wù)質(zhì)量和商品情況在市場(chǎng)上的實(shí)際表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。這種調(diào)查

• 零食店神秘顧客：深圳神秘顧客（SMS）公司開展零食連鎖店巡店調(diào)查

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