神秘顧客檢查：深圳神秘顧客（SMS）公司開展旅游景區(qū)第三方體驗式暗訪檢查

時間：2023-10-18

為做好旅游景區(qū)暗訪復核相關工作準備，進一步規(guī)范旅游市場秩序，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展旅游景區(qū)第三方體驗式暗訪檢查。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）公司按照《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》等標準，對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護、管理、游客服務、誠信經營、弘揚社會主義****觀等方面進行復核。調查過程中利用專業(yè)錄像設備進行暗訪檢查，重點對景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預約管理、管理等方面進行檢查，檢查完成后形成暗訪復核工作報告。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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詞條
詞條說明
公司業(yè)績
深圳神秘顧客市場調查有限公司自成立以來專注從事神秘顧客業(yè)務，經過17年的飛速發(fā)展，在全國北部、中部和南部的主要城市都設有固定辦公場所：深圳、長沙、重慶、成都、廣州、北京。業(yè)務涉及快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、地產物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)、公共事務等傳統(tǒng)神秘顧客調查行業(yè)，近年來較是發(fā)展了新能源汽車、在線網店（淘寶、京東、拼多多，咸魚，**）等竄貨、亂價等新興神秘顧客調查業(yè)務。 15年風雨耕
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