神秘顧客暗訪：深圳神秘顧客（SMS）公司開展蘭州消費者測評調(diào)查

時間：2023-10-18作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：241

       為建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機制，持續(xù)監(jiān)測消費者滿意度變化情況深圳神秘顧客（SMS）公司受蘭州客戶委托開展蘭州消費者測評調(diào)查。

       深圳神秘顧客（SMS）公司采用街頭隨機攔訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進行，主要調(diào)查對象是本市城區(qū)轄區(qū)內(nèi)的常住人口，即連續(xù)居住6個月以上，較近1個月有過線下日常消費行為，年齡從15歲至70歲。調(diào)查內(nèi)容主要是對本市消費環(huán)境、消費情況、消費投訴、誠信經(jīng)營等方面評價及其他相關(guān)問題的反饋和建議。

       通過對消費者調(diào)查，找出本市消費環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)，找準改善消費環(huán)境的著力點，創(chuàng)建良好的消費環(huán)境，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟消費升級。

       深圳神秘顧客（SMS）公司采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。15年以來，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）為全國各地政務(wù)大廳、服務(wù)窗口、營業(yè)廳、銀行柜臺提供了神秘顧客檢測項目，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國200多個主要城市，是各地**、事業(yè)單位監(jiān)測人員服務(wù)的可能之選，**了廣大客戶的信任和支持。

 





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  詞條說明

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