為進一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為、提升本市出租汽車管理水平和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，民安智庫受客戶委托對該市出租車進行“暗訪”調(diào)查。
此次暗訪調(diào)查內(nèi)容包括是否文明駕駛、提供服務(wù)是否文明，是否有違規(guī)運的現(xiàn)象。為避免出租汽車行業(yè)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)暗訪身份，民安智庫采用雙人乘車的方式，一名專業(yè)暗訪人員與出租汽車行業(yè)無交集的市民一同作為“神秘乘客”不定時對出租汽車服務(wù)質(zhì)量進行暗訪。
通過暗訪調(diào)查方式檢查出租車包括車輛外觀（按標準噴涂經(jīng)營標識、車身無泥物），車內(nèi)外無隨意張貼小廣告情況；車內(nèi)無積塵、雜物，座套干凈整潔、地墊無污損，按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡、使用計價器；駕駛員儀容儀表，駕駛車輛系好安全帶，無吸煙、接打電話、向車外拋雜物、無觀看視頻、手機聊天等不良現(xiàn)象；駕駛員使用文明用語、安全駕駛規(guī)范上下乘客，主動出示發(fā)票，提醒乘客帶好隨身物品；運營過程中無故意繞道行駛、搭載其他乘客、違規(guī)中斷服務(wù)現(xiàn)象；出租車無挑客、拒載行為；無毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等等。
民安智庫是國內(nèi)較早專注于**與公共服務(wù)調(diào)查咨詢服務(wù)的專業(yè)智庫。多年來，累計為數(shù)百家**、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認可和支持。
民安智庫擁有豐富的**與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴格遵循**行業(yè)規(guī)范，運用**科學的調(diào)研方法，采用嚴格的質(zhì)控體系,獲取精準準確的數(shù)據(jù)，旨在為**提供較真實的數(shù)據(jù)支撐，提高**決策民主化、科學化水平,推動有關(guān)政策措施落地，擴大社會參與,從而進一步 推進從管理型**向服務(wù)型**的真正轉(zhuǎn)變。
