深圳神秘顧客（SMS）公司對福建地區(qū)公共服務的神秘顧客調(diào)研

時間：2024-02-06

黨的*以來，提出創(chuàng)新社會治理的新理念，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化作為社會建設的一項重大任務，具有重要的現(xiàn)實意義。近年來，我國致力于建設公共服務型當?shù)匦姓块T，公共服務神秘顧客則是其中重要的檢測維度。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，介紹公共服務神秘顧客調(diào)查的設計。

公共服務神秘顧客的調(diào)研緣起

公共服務神秘顧客的概念源自于“顧客神秘顧客”，而顧客神秘顧客指的是顧客購買商品前的期望值與購買商品后的質(zhì)量感知對比后形成的感覺狀態(tài)。在公共服務神秘顧客中，公共服務就成為了被感知的“商品”，公眾成為了以享有公共服務資源的對象/顧客。在此情況下，公共服務神秘顧客就成為了公眾對當?shù)匦姓块T等公共部門所提供公共服務資源的滿意程度。

公共服務神秘顧客的調(diào)研指標

神秘顧客調(diào)研的指標則是聚焦于對公共服務神秘顧客的測量和構(gòu)建評價指標模型，由于公共服務本身涵蓋的內(nèi)容較多：醫(yī)療、公共交通、基礎教育、住房**等，因而不同內(nèi)容的調(diào)研指標也都各有不同。大體來說包括4個維度，分別是公共服務資源的充足程度、公共服務資源分布的均衡程度、獲取公共服務的便利程度以及公共服務的普惠性。

公共服務神秘顧客的提升對策

由于公共服務神秘顧客的特殊性，因此提升建議的對象往往是當?shù)禺數(shù)匦姓块T。根據(jù)上書房信息咨詢和深圳神秘顧客咨詢的以往項目經(jīng)驗，要想提升公共服務神秘顧客，一般會建議當?shù)匦姓块T加強提供公共服務的水平，提高行政效率和辦事水平，也即做大公共服務的基本盤，把這個“蛋糕”變大。

其次，會建議當?shù)匦姓块T努力實現(xiàn)公共服務均衡化分布，合理安排地區(qū)間的經(jīng)濟、資源分配差異，縮小區(qū)域之間的差異，較好的分配方式，也就意味著把“蛋糕”切好。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。15年以來，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）為全國各地政務大廳、服務窗口、營業(yè)廳、銀行柜臺提供了神秘顧客檢測項目，服務網(wǎng)點遍布全國200多個主要城市，是各地**、事業(yè)單位監(jiān)測人員服務的選擇，**了廣大客戶的信任和支持。

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