飯店神秘顧客：深圳神秘顧客（SMS）公司如何設(shè)計飯店神秘顧客暗訪

時間：2023-10-16作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：258

      神秘顧客檢測能夠評估飯店神秘顧客實際運營狀況和顧客體驗。但是，并不是所有的神秘顧客都能夠圓滿完成門店的各項檢測任務(wù)。如果神秘顧客在執(zhí)行過程中進展不順，可能是沒有把握重點，深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，總結(jié)出了神秘顧客在各流程檢測任務(wù)中的關(guān)注重點。歡迎關(guān)注我們，共同進步，一同為顧客提供較優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。
一、篩選神秘顧客

      1. 挑選標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客均具備一定的餐飲行業(yè)知識、神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗和評價能力，能夠站在顧客的角度對餐廳的各項服務(wù)進行評價。

      2. 篩選人員：深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客一方面為內(nèi)部專職員工，另外則是外部長期合作人員和招募的試吃員等方式。然后，對這些神秘顧客進行培訓(xùn)，讓他們了解神秘顧客的職責(zé)和要求。

二、設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)

      1. 評價標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司會根據(jù)飯店的實際情況，制定一套詳細的評價標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、菜品口味、上菜速度等方面。同時，還可以根據(jù)餐廳的特點，設(shè)置一些特殊評價指標(biāo)，如特色菜品、創(chuàng)意飲品等。
三、神秘顧客流程

      深圳神秘顧客（SMS）公司神秘顧客在就餐過程中，需要按照預(yù)先設(shè)定的評價標(biāo)準(zhǔn)和流程進行評價。一般來說，可以分為以下幾個步驟：

      （1）進入餐廳時，先觀察餐廳的整體環(huán)境和氛圍；

      （2）入座后，等待服務(wù)員上菜，期間可以觀察服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和效率；

      （3）用餐過程中，對菜品的口味、質(zhì)量、擺盤等方面進行評價；

      （4）用餐結(jié)束后，向服務(wù)員索要賬單，查看賬單的準(zhǔn)確性和完整性；

      （5）離開餐廳前，對整個就餐過程進行總結(jié)性評價。

      本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為上百家餐飲品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。


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