神秘顧客調(diào)研：開(kāi)展山西垃圾分類(lèi)調(diào)查

時(shí)間：2023-10-13作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：318

       為掌握分析深圳某街道各小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域垃圾分類(lèi)情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開(kāi)展垃圾分類(lèi)第三方暗訪調(diào)查。

       深圳神秘顧客（SMS）公司采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查的方式對(duì)開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)的居民小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域進(jìn)行日?？己斯ぷ?。考核內(nèi)容主要包括垃圾分類(lèi)設(shè)施的設(shè)置與維護(hù)、宣傳氛圍的營(yíng)造，混收混運(yùn)的及時(shí)性以及居民垃圾分類(lèi)投放的準(zhǔn)確率等，同時(shí)對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查工作。考核調(diào)查完成后，將檢查情況結(jié)果及時(shí)反饋，并以此為依據(jù)加強(qiáng)對(duì)街道的生活垃圾分類(lèi)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。

       深圳神秘顧客（SMS）公司訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)專(zhuān)業(yè)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。


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  詞條說(shuō)明

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  ? ? ? ?神秘顧客檢測(cè)應(yīng)用于星級(jí)酒店的服務(wù)測(cè)評(píng)已是經(jīng)典，2006年公布的《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》中明確了星級(jí)飯店訪查的定義，并**提出“神秘客人”的概念。星級(jí)酒店也在與神秘顧客交手的“刀光劍影”中不斷提升自身的服務(wù)，作為星級(jí)酒店的“老對(duì)手”了，深圳神秘顧客（SMS）公司憑借十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，介紹神秘顧客檢測(cè)在酒店檢測(cè)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)。? ?