95598電力客服熱線呼叫系統(tǒng)智能升級

    隨著社會的發(fā)展與進步,各行各業(yè)對信息化管理工作要求越來越規(guī)范化、科學化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè),他是國家經(jīng)濟**和發(fā)展的重要機構,電力行業(yè)信息化進程的快慢將是至關重要的。電力公司承擔著電能的安全傳輸和**職責,電力公司的信息中心是**業(yè)務部門各類信息系統(tǒng)設備、業(yè)務應用安全運行的重要部門,其管理手段的**還是落后決定整個電力系統(tǒng)能否正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。
     
     作為電力公司服務客戶、展示形象、提升品牌**的窗口和重要渠道,95598客服呼叫中心對各類信息的及時處理及管控能力、綜合調(diào)度各類搶險搶修工作的能力尤為重要。
     


           目前很多電力公司IT運維管理過程中的管理方式還較為落后,受理用戶服務缺乏統(tǒng)一的對外服務窗口,用戶發(fā)起業(yè)務需求手段比較多樣化,手機、郵件、短信、內(nèi)網(wǎng)即時通訊工具等等,手段的多樣化帶來的直接后果就是服務的受理、服務、回訪等缺乏統(tǒng)一的管理手段,服務的進度、質(zhì)量等無法得到有效的管控。電力公司一直在尋求降低成本、提高效率和利潤的新方法,也在不斷努力提高服務可靠性以保證客 戶的滿意度。
     
    經(jīng)多方尋找找到長沙朗深信息技術有限公司,幫助將公司的客服中心呼叫系統(tǒng)進行智能升級改造。
     
    朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用,利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關,幫助其在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下,進行了呼叫中心的智能改造。
     
    智能升級改造后的電力客服中心具備一下功能:
    一、智能客服機器人
    1、機器人可以 7 X 24 小時在線服務,解答客戶的問題。
     
    2、客戶較常問的問題,重復的問題都可以交給機器人來自動回復,省去很多重復的輸入及復制粘貼。
     
    3、機器人可以輔助人工客服,在人工服務的時候,推薦回復內(nèi)容,并學習人工客服的回復內(nèi)容。機器學習到的人工回復內(nèi)容,可以為機器人的知識庫使用。
     
    二、智能IVR
    說需求便可直達業(yè)務,*按鍵較致體檢:
     
    智能IVR,客戶呼入后*按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點,如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應業(yè)務隊列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音,通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖,精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。
     
    三、智能質(zhì)檢
    智能質(zhì)檢是采用語音識別技術、大數(shù)據(jù)分析技術,提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢,具有全面、客觀、及時等特點。保證服務質(zhì)量
     
    四、智能客戶回訪
    智能+人工 10%的人工成本收益**的業(yè)績
     
    使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題,提示用戶語音或按鍵應答,機器人將自動收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。
     
     
    UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關的特點:
    1、保持原有呼叫中心平臺不變,新增AI處理能力。
    傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務運行,一般用戶不愿意輕易改動現(xiàn)有的流程,所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上,采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關對接,不影響原有的流程處理,原有系統(tǒng)不需進行代碼級改造。
    2、強大靈活的AI處理能力
    UniMedia的AI處理,具備業(yè)務定制能力,能根據(jù)AI用戶的特定需求靈活進行業(yè)務定制和構造,快速滿足各種行業(yè)的流程定制,如AI訂單查詢、AI下單等。AI網(wǎng)關具有電信級的穩(wěn)定性,并發(fā)數(shù)可以無縫擴容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領域的獲得廣泛應用。
     
    朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng),成本較低,如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級改造的要求,如果您在集成AI的過程中想較大限度的保護原有系統(tǒng)投資,采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關是一個不錯的選擇。

    長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

  • 詞條

    詞條說明

  • 客服中心智能化升級

    客服中心是企業(yè)傾聽客戶心聲、反映客戶訴求、解決客戶問題、維護客戶關系并提供全面綜合服務的窗口,負責為客戶提供各類產(chǎn)品服務并履行對客戶服務工作的監(jiān)督職責,是做好客戶服務工作的共享平臺。?近年來,通過與*技術的緊密結合,客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復雜性等方面均實現(xiàn)了有效提升,語音識別、自然語義處理、知識圖譜等關鍵技術的應用,幫助客服中心實現(xiàn)勞動力和生產(chǎn)力升級,語音客服、文本客服、視頻客服、

  • 軟交換系統(tǒng)的功能一覽表

    隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,通信系統(tǒng)的重要性也越來越凸顯。傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的需求,因此軟交換系統(tǒng)應運而生。軟交換系統(tǒng)是一種基于計算機網(wǎng)絡的通信系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的通信管理、降低通信成本、提高通信效率。?那么,軟交換系統(tǒng)具體的功能都有哪些呢??1. 多媒體通信功能?軟交換系統(tǒng)可以支持多種通信方式,如語音、視頻、傳真等,可以滿足企業(yè)不同的通信需求。同時

  • 云呼叫中心的優(yōu)勢與挑戰(zhàn):*解析

    隨著科技的不斷發(fā)展,云呼叫中心逐漸成為企業(yè)客戶服務的可以選擇。云呼叫中心是基于云計算技術的一種新型客服解決方案,它不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的功能,還擁有更多的優(yōu)勢。然而,與之相伴隨的是一些挑戰(zhàn)和隱患。本文將全面解析云呼叫中心的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。?云呼叫中心的優(yōu)勢在于:?1、靈活性和可擴展性。傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的硬件設備和軟件支持,而云呼叫中心則完全基于云端技術,*部署復雜的硬件和軟件,只

  • 呼叫中心中間件在自來水客服系統(tǒng)中的作用

    打自來水客服熱線可能會碰見這些問題:1、打客服熱線常常 占線,需要排很長時間的隊;2、可能電話轉(zhuǎn)了七八轉(zhuǎn),可問題依然沒有得到解決;3、一個問題,轉(zhuǎn)了幾道手,各個說法不一樣;總結起來:客戶熱線電話太多,人工客服繁忙;系統(tǒng)程序繁瑣,不能一步到位;人工客服帶有主觀意愿,回答無法規(guī)范。?那怎么辦呢?要知道自來水對城市居民來說是不可缺少的,而近些年來,國家提倡服務,踐行“讓群眾少走路,讓信息多跑路

聯(lián)系方式 聯(lián)系我時,請告知來自八方資源網(wǎng)!

公司名: 長沙朗深信息技術有限公司

聯(lián)系人: 黃建軍

電 話:

手 機: 13973187797

微 信: 13973187797

地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804

郵 編:

網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com

八方資源網(wǎng)提醒您:
1、本信息由八方資源網(wǎng)用戶發(fā)布,八方資源網(wǎng)不介入任何交易過程,請自行甄別其真實性及合法性;
2、跟進信息之前,請仔細核驗對方資質(zhì),所有預付定金或付款至個人賬戶的行為,均存在詐騙風險,請?zhí)岣呔瑁?
    聯(lián)系方式

公司名: 長沙朗深信息技術有限公司

聯(lián)系人: 黃建軍

手 機: 13973187797

電 話:

地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804

郵 編:

網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com

    相關企業(yè)
    商家產(chǎn)品系列
  • 產(chǎn)品推薦
  • 資訊推薦
關于八方 | 八方幣 | 招商合作 | 網(wǎng)站地圖 | 免費注冊 | 一元廣告 | 友情鏈接 | 聯(lián)系我們 | 八方業(yè)務| 匯款方式 | 商務洽談室 | 投訴舉報
粵ICP備10089450號-8 - 經(jīng)營許可證編號:粵B2-20130562 軟件企業(yè)認定:深R-2013-2017 軟件產(chǎn)品登記:深DGY-2013-3594
著作權登記:2013SR134025
Copyright ? 2004 - 2025 b2b168.com All Rights Reserved