朗深UniMedia中間件內(nèi)蒙古某航空旅游公司呼叫中心

時(shí)間：2023-09-04作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：256

呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 
內(nèi)蒙古某航空旅游公司成立于上世紀(jì)九十年代，業(yè)務(wù)主要涉及國內(nèi)、**機(jī)票預(yù)訂、、旅游度假、酒店訂房等服務(wù)；是民航總局*的一類銷售代理人，是國內(nèi)、外70多家航空公司的**代理商；提供“7×24小時(shí)機(jī)票預(yù)訂”、“一站式差旅服務(wù)系統(tǒng)”、“電子商務(wù)自助系統(tǒng)”等專業(yè)服務(wù)。經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，已成為內(nèi)蒙古省內(nèi)較具規(guī)模的航空專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一；



為滿足嚴(yán)格規(guī)范的管理體系、精準(zhǔn)專業(yè)的呼叫、訓(xùn)練有素的票務(wù)配送需要，特提出對原有的語音呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，支持并適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云端，呼叫中心線路接入在本地新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。航空旅游公司的業(yè)務(wù)開發(fā)集成商廣東領(lǐng)端科技有限公司經(jīng)過嚴(yán)格的論證和對比，較終選擇長沙朗深信息技術(shù)的UniMedia中間件，兼容客戶已有的東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)作為項(xiàng)目升級改造**支撐。

廣東領(lǐng)端科技有限公司專注于為企業(yè)或差旅服務(wù)商提供差旅管理一站式解決方案，包括系統(tǒng)平臺搭建、差旅出行中涉及的產(chǎn)品與服務(wù)對接、技術(shù)咨詢等。對國內(nèi)**機(jī)票、酒店、旅游等差旅出行相關(guān)產(chǎn)品及企業(yè)OA對接方面有豐富的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并提供符合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的SAAS業(yè)務(wù)平臺。通過與長沙朗深信息技術(shù)有限公司提供的UniMedia電話中間件軟件，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為較終用戶提供高可靠、技術(shù)**的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)綜合系統(tǒng)。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，較是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外**品牌產(chǎn)品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機(jī)場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

 
   此次升級改造涉及中繼和坐席數(shù)量達(dá)到1E1及60坐席。由于使用電信級的UniMedia中間件及keygoe多媒體交換機(jī)的一體化搭建方式，使整個(gè)系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，較大程度消減了因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無縫切換和模塊式升級方式，讓實(shí)際工作和后期升級維護(hù)都非常便利平滑。而且UuiMedia中間件及keygoe多媒體交換機(jī)具備創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)、靈活的擴(kuò)展性能、強(qiáng)大的穩(wěn)定可靠性，能讓系統(tǒng)未來**擴(kuò)容。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 119接警系統(tǒng)智能化國產(chǎn)化方案

  1974年11月1日，公安消防部門正式將火災(zāi)報(bào)警電話定為119。民眾遇到火災(zāi)，需要救援或者社會救助等情況時(shí)，可撥打119尋求消防官兵的幫助。?119接警系統(tǒng)多次較新?lián)Q代，經(jīng)過40多年的發(fā)展。從初期的有線電話接警；到1994年較新*二代，計(jì)算機(jī)調(diào)度系統(tǒng)擴(kuò)展了有線電話的試用范圍；2000年較新*三代，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入接警系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)將各區(qū)縣的支隊(duì)，中隊(duì)，接入網(wǎng)絡(luò)，

• 電話客服機(jī)器人的語音后端識別處理

  后端識別處理，具有對大詞匯量、獨(dú)立于說話人的健壯識別功能，簡單來說，就是能夠滿足大詞匯量，并能適應(yīng)不同年齡、不同地域、不同人群、不同信道、不同終端和不同噪聲環(huán)境的應(yīng)用環(huán)境。???1、語義置信度在語音識別領(lǐng)域一個(gè)很重要的因素是置信度輸出，在限定詞匯量的條件下，如果客戶的提問或回答不**出限定的詞匯，ASR識別后文本的正確率可以達(dá)到95%以上。但是，一旦問題**出限定的領(lǐng)域或

• AI客服機(jī)器人的作用及其優(yōu)缺點(diǎn)

  為增強(qiáng)公司競爭力，一般公司都會設(shè)有客服中心，早期是全人工熱線，近幾年由于人工智能的發(fā)展，客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用戶不管是通過哪個(gè)渠道進(jìn)來，較先遇到的也是AI客服機(jī)器人。?那么AI客服機(jī)器人有什么作用呢？?提供工作效率和質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約企業(yè)服務(wù)成本！?在質(zhì)檢上：能根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)做到客觀的全面性的質(zhì)檢，客服坐席質(zhì)量得到有效的監(jiān)管和提升。?在

• 呼叫中心中間件在機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)智能升級中的作用

  現(xiàn)在越來越多人選擇飛機(jī)出行，這樣能較大限度的節(jié)省旅途上的時(shí)間。為緊急事情需要出行的人節(jié)省一大部分的旅途時(shí)間。?航空公司呼叫中心需要為客戶提供的服務(wù)也非常多,例如：1、通過電話、Email、 遠(yuǎn)程工具等,解答旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可;2、票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容; .3、處理旅客投訴,通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢