浙江五星售后服務認是什么

時間：2023-04-21

來自美國的一次顯示：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。

同時，消費者因為對五星售后服務滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。

可見，五星售后服務對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。

隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價比問題外，對五星售后服務要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的五星售后服務現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。

糟糕的五星售后服務往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視五星售后服務的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實不然，五星售后服務才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的五星售后服務才能成為再營銷的開始。

首先，五星售后服務是參與市場競爭的利器

目前，大部分產(chǎn)品都已進入成熟期，僅僅依靠價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會使企業(yè)舉步維艱。對于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能較為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來越小，因此五星售后服務就成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

例如，以“全心全意”為經(jīng)營理念的，用完善的五星售后服務**了消費者的權(quán)益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。

其次，是擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方

當前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價將價格戰(zhàn)打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀90年代中國企業(yè)開展的“彩戰(zhàn)”就是一個典型的較端例子。

所以，企業(yè)要想徹底擺脫價格戰(zhàn)的“枷鎖”，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要。

再次，是維系顧客忠誠的有力舉措

營銷的較高境界是形成顧客忠誠，因為顧客忠誠可以為企業(yè)帶來持久的收益。通常，顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等方面，比如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境和及時、周到的服務等。

隨著收入水平的不斷提高，顧客對產(chǎn)品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至追趕了對功能性利益的關(guān)注，因此，五星售后服務作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來。

大眾、聯(lián)想、格蘭仕等企業(yè)之所以能成為受消費者歡迎的品牌，其中一個重要原因就是得益于它們優(yōu)良的五星售后服務。

雖然五星售后服務的已經(jīng)燃起，但真正有謀略的企業(yè)并不會害怕引火燒身，反而會積極完善五星售后服務，迎接新的戰(zhàn)場，用智慧和策略殺出一片天地。

五星售后服務體系的建立分為三個階段

一、籌備階段

在五星售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和**工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。五星售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。

二、組織階段

在基礎(chǔ)條件達到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運營做好準備

1通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的**建立五星售后服務部分網(wǎng)點。

2詳細評估網(wǎng)點建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風險，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本)。

3擬定網(wǎng)點建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標準。

4詳細分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽。

三、運營階段

1成立獨立的話務專線(提供*包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢)。

2通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達到促進合作的條件。

3根據(jù)初期商務接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述。

4優(yōu)化提高雛形體系服務質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點之間快速反應機制)。

售后服務不應當成為“浮云”。良好的售后服務不僅是滿足消費者需求、保護消費者權(quán)益的一道重要防線，還是企業(yè)市場競爭的有利條件。所以，售后服務還不完善的你，還在等什么呢?趕快行動起來吧!建立一套完善五星售后服務體系吧!

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詞條說明
浙江認公司辦理ISO認的條件
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