普拉托案例分享 | 成功營銷的秘密就藏在這篇文章里！

時(shí)間：2022-04-21

“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”，一次成功的營銷從來不是輕而易舉的，背后往往有著不為人知的努力。業(yè)務(wù)人員較重要的一項(xiàng)技巧就是懂得如何維護(hù)好客戶，這既是抓住客戶的關(guān)鍵，也是業(yè)務(wù)人員日常工作的重要內(nèi)容。

業(yè)務(wù)人員日常維護(hù)客戶并不需要過于高深的溝通技巧與套路，而是需要較用心的去對(duì)待客戶所需并設(shè)身處地為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)用專業(yè)的服務(wù)解決客戶所需。

接下來，小編就和大家分享一則普拉托小伙伴靠用心和專業(yè)，贏得某食品飲料行業(yè)客戶的真實(shí)案例。

小賴說（業(yè)務(wù)人員化名）：“想要維護(hù)好客戶關(guān)系就要把客戶當(dāng)作朋友來對(duì)待，讓客戶切身處地的體會(huì)到業(yè)務(wù)人員是在站在對(duì)方角度為其解決難題，而不只是為了營銷而營銷?！?/p>

在本次的營銷案例中，我們的小賴較開始是通過持續(xù)關(guān)注對(duì)方朋友圈動(dòng)態(tài)并適當(dāng)互動(dòng)、定期主動(dòng)聯(lián)系的方式，保持互動(dòng)及關(guān)系維系，用心傾聽對(duì)方所想，關(guān)注對(duì)方所系。通過引導(dǎo)溝通了解客戶痛點(diǎn)，并從客戶角度做出分析判斷并提出可選擇的幾項(xiàng)解決方案。

小賴說：“在與客戶的交流過程中，對(duì)客戶現(xiàn)有托盤使用情況進(jìn)行*分析，提出自購?fù)斜P可能涉及前期資金占用大、業(yè)務(wù)波動(dòng)易造成托盤閑置率高、臨時(shí)要貨托盤交貨無**、非標(biāo)托盤回收成本高、托盤專人管理麻煩及不同批次托盤品質(zhì)控制難等問題，并以現(xiàn)有托盤使用產(chǎn)生的費(fèi)用與多重買租方案進(jìn)行對(duì)比后，針對(duì)客戶痛點(diǎn)提出我司解決方案，從專業(yè)角度說服客戶，實(shí)現(xiàn)合作共贏。”

一切看似順利的背后往往暗藏玄機(jī)，項(xiàng)目推進(jìn)期間小賴一度遭遇“一波三折”，無論是對(duì)接人員的變動(dòng)、公開招標(biāo)的流程、競爭對(duì)手的強(qiáng)大、交貨期的限制都某種程度上成為項(xiàng)目順利進(jìn)行的阻礙。面對(duì)挑戰(zhàn)，小賴憑借“不破樓蘭終不還”的決心與毅力，持續(xù)與客戶保持順暢溝通，了解客戶顧慮，往來公司及客戶使用現(xiàn)場(chǎng)，分析客戶托盤使用及物流流程，通過托盤設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況及托盤周轉(zhuǎn)情況提出我司見解，提出我司一攬子包含帶托運(yùn)輸在內(nèi)的供應(yīng)鏈物流升級(jí)解決方案，全面闡釋我司“托盤銀行”等業(yè)務(wù)理念，凸顯我司托盤智能化、免賠、托盤循環(huán)管理系統(tǒng)等的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目成功落地起到了很好的作用。

通過這次案例，我們可以知道，在日常工作時(shí)，多份心關(guān)注有業(yè)務(wù)關(guān)系的人員朋友圈動(dòng)態(tài)，多句話問問對(duì)方工作上是否有遇到新情況、新問題；在遇到業(yè)務(wù)阻礙時(shí)多份決心與毅力，多花時(shí)間去踩現(xiàn)場(chǎng)、多費(fèi)心力去想方案，不斷提升自我，打造自身品牌，才是營銷成功的關(guān)鍵。

很多業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)營銷過程中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色，為達(dá)銷售目的，希冀通過不斷重復(fù)訴說的方式，嘗試說服客戶認(rèn)可其提出的方案及價(jià)格。不得不說，業(yè)務(wù)人員目標(biāo)明確、為達(dá)成目標(biāo)努力奮進(jìn)的精神是值得贊賞的，但所采取的方法卻不一定高明，往往還可能適得其反。

小賴說：“將心比心，至誠服務(wù)”才是獲得客戶青睞，并較終獲得成功的法寶。

好啦，今天的案例分享就到這里啦。

最后，和大家分享5條客戶維護(hù)的有效方法，希望大家在營銷中都能得償所愿。

1.依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，對(duì)于客戶提出的任何需求都要認(rèn)真對(duì)待，無論是售前、售中還是售后，做到無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2.相輔相成

營銷的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，真心想客戶所想，念客戶所念，滿足客戶所需，又堅(jiān)持自身立場(chǎng)，直至提出雙方滿意的方案，才算一場(chǎng)成功的營銷。

3.信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

4.互惠互利

營銷溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.善始善終

營銷工作沒有止境，**次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的較好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

詞條
詞條說明
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????近年來我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也一舉成為當(dāng)今市場(chǎng)較炙手可熱的詞匯。在2022年**工作報(bào)告中亦明確強(qiáng)調(diào)要“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)”并對(duì)此提出了新要求，使傳統(tǒng)企業(yè)迎來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。????“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是從“信息化”到“智能化”的轉(zhuǎn)變。在新一代數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新**下，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵，以**為**，以數(shù)據(jù)
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