**便民呼叫中心系統(tǒng)-深圳-浙江-溫州-福州-南昌

時間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：214

近年來，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會公眾的辦事意識不斷增強，**部門得服務(wù)任務(wù)也日益繁重，**部門每天接聽的咨詢辦事程序、辦公地址等重復(fù)性問題的電話日益增多，即便投入大量人力接聽，仍然應(yīng)接不暇，而且造成電話經(jīng)常占線，影響**部門的形象。不少**部門相繼建立了Internet網(wǎng)站甚至網(wǎng)上工作平臺，向社會提供網(wǎng)上服務(wù)，但因上網(wǎng)對地點、設(shè)備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網(wǎng)的隨處性、隨意性，造成網(wǎng)上平臺的服務(wù)面不廣，因此不能好，有效的服務(wù)群眾。
呼叫中心系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，為**部門開通了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。便民電話服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)由計算機自動接聽用戶電話，通過與后臺數(shù)據(jù)庫以及其他管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)相連，可提供24小時x7天的自動聲訊服務(wù)，企業(yè)或個人無論在何地、何時，都可以通過電話咨詢問題、查詢信息和投訴問題。此外，**部門可以利用便民電話服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)具備的外撥功能，主動向企業(yè)、個人提供個性化的特色服務(wù)。**部門還可以通過對系統(tǒng)接聽電話的綜合分析，了解市場現(xiàn)狀和企業(yè)、個人的需求，從而采取相應(yīng)對策。
便民電話服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的建立，對提高**部門的整體形象、增強透明度、提高辦事效率、降低行政成本、提高企業(yè)或個人的整體滿意度、共享信息資源等都具有重要意義。
呼叫中心常用功能介紹：
1、CRM客戶管理
支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義用戶分類，資料分配，資料轉(zhuǎn)移，自動記錄人員與群眾的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等），可以很方便的添加回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。
2、點擊外呼功能 
坐席在管理系統(tǒng)中雙擊電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。
3、來電彈屏
當打入電話時，系統(tǒng)會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時新有關(guān)資料和增加溝通記錄。
4、自動報工號
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務(wù)
5、電話排隊管理
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的**順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

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  詞條說明

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