拼多多店鋪DSR評分對商家的影響

時間：2021-08-13作者：杭州虞姬科技有限公司瀏覽：147

買家下單決策

95%的買家購物之前都會參考評價(jià)。**會促進(jìn)買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化;

2.商品綜合排名

商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、店鋪DSR、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報(bào)名

店鋪DSR低的店鋪及商品不符合營銷活動報(bào)名要求。

 

那么差評怎么治

一、商品相關(guān)問題

-原因分析-

說明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，原因可能是:面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。

-如何改進(jìn)-

1.查看近30天存在有效評價(jià)的商品的描述相符評分，找出較容易得低分的SKU，尋找可能的原因:比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等;

2.對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。

 

二、物流相關(guān)問題

-原因分析-

原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。

-如何改進(jìn)-

1.找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差;，

2.針對預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費(fèi)者等待時間

 

三、服務(wù)相關(guān)問題

-原因分析-

原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。

-如何改進(jìn)-

1.找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等) ;

2.若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因;

3.若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施;

4.若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者角度，針對誠心購物的顧客，給與較大的耐心和幫助。


杭州虞姬科技有限公司專注于拼多多店鋪代運(yùn)營等

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