醫(yī)療服務(wù)行業(yè)加入ISO9001認證的好處

時間：2021-04-16

ISO9001標準是**標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。
一．醫(yī)療服務(wù)的特點：
1．醫(yī)療服務(wù)過程不可貯存，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果較難定量評價。
2．通常服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，服務(wù)結(jié)果不可彌補，醫(yī)療服務(wù)也不例外。醫(yī)療服務(wù)是由人提供的，服務(wù)質(zhì)量一方面依賴于所具有的人力資源，同時也依賴于所具有的技術(shù)和設(shè)備資源。
3．醫(yī)療服務(wù)和人生安全與健康相系，責任重大，不滿意或不合格的醫(yī)療服務(wù)一旦發(fā)生，輕則使客戶不滿意，損失客源；重則承擔法律責任，服務(wù)結(jié)果一般無法回收。
4．不同技能的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)效果不同，同一外科醫(yī)師在不同的精力和心理狀態(tài)下所完成的手術(shù)質(zhì)量也不同，服務(wù)質(zhì)量具的較高的可變性。醫(yī)療服務(wù)的特點表明，如欲在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)形成穩(wěn)定的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量，必須用管理體系來提供質(zhì)量保證。

二．醫(yī)療機構(gòu)所面對的三方面的期望
1．客戶期望：花少的錢和時間治好?。涣己玫姆?wù)態(tài)度；安全感和可信賴。
2．社會期望：救死扶傷，提供社會**；符合法規(guī)要求，許多要求是潛在的；提供就業(yè)和福利；創(chuàng)造更多社會**。
3．院長的期望：吸引更多的客戶；減少醫(yī)療事故風險；降低不必要的成本支出，提高收益；較有力的管理層；較自覺的員工；較*滿意的客戶。

三．ISO9001能給醫(yī)院管理帶來什么
1．實施ISO9001的內(nèi)在效益：
規(guī)范化各部門職責，變定性的人制為定量的法制，提高效率。日前醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)一般都有各部門的職責和作業(yè)流程，但大部份是框架式的規(guī)定，未深化及細化，使各部門在實際工作上易產(chǎn)生抵皮、推諉現(xiàn)象。ISO9001體系的導入將可以細化及深化部門職責及各作業(yè)流程進而消除這種現(xiàn)象。加大管理力度，規(guī)范醫(yī)療過程，減少資源浪費及不必要的成本。由于醫(yī)療院所均持救人**觀念，這種觀念運用不當可能形成松散式管理而易造成資源浪費。導入ISO9001體系后將采取目標式管理，明確各部門質(zhì)量目標，對如何配置適當資源以及如何好利用這些資源均是管理評審和質(zhì)量策劃的主要任務(wù)。
導入ISO9001體系的過程是全員參與的過程，使醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的中、高層管理人員通過親自參與體系策劃、編寫文件、運行、改進等工作，獲得一次深入的培訓，對如何管理所轄區(qū)域的工作建立起一套思路，對整個醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的管理有相當大的幫助。
改善醫(yī)療觀念，落實視病人如親人的醫(yī)德。為適應(yīng)市場競爭的需要，醫(yī)療機構(gòu)的觀念也應(yīng)在治病救人的基礎(chǔ)上強化服務(wù)觀念。推動ISO9001體系后將引導醫(yī)護人員建立以病員為中心的服務(wù)觀念，充分掌握客戶的需要，徹底改善整體服務(wù)體系，提高競爭力。通過規(guī)范服務(wù)過程，不間斷地對員工進行有效的培訓，糾正預防措施及體系內(nèi)部審核，也可以有效減小服務(wù)質(zhì)量的可變性，減小風險，使醫(yī)院提供的服務(wù)具有穩(wěn)定的質(zhì)量，并能夠持續(xù)改善，確保醫(yī)院的永續(xù)經(jīng)營。
2．實施ISO9001的外在效益：
證明本機構(gòu)具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，塑造安全和可信賴的機構(gòu)形象，滿足客戶的期望。推行**標準化的管理，完成管理上的**接軌，滿足社會的期望。增強競爭力，吸引更多的客戶，控制醫(yī)療事故風險，提高收益，滿足醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)高管理者的期望。

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詞條
詞條說明
【臺州ISO9000認證】ISO9000認證的好處
任何標準都是為了適應(yīng)科學、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)。二、獲得了**貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了**貿(mào)易壁壘主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其
你真的了解CE認證嗎？
一、CE認證機構(gòu)有哪些類別不同認證機構(gòu)頒發(fā)的CE認證證書其**是不同的，這直接反映在CE證書的認可度和*性上。根據(jù)*性高低，CE認證機構(gòu)一般可分為以下三類：(1)TUV、ITS、***等****認證機構(gòu)頒發(fā)的CE認證，一般報價昂貴，但它的*性是毋庸置疑的。測試也很嚴格，常常要經(jīng)過數(shù)次整改。一般是**大買家，大客戶基于品牌和品質(zhì)的考慮做的選擇。(2)歐盟承認的其他國外認證機構(gòu)頒發(fā)的CE認證。
IATF16949認證申請須知及注意事項
1.申請受理的基本條件1)申請方應(yīng)是具有其自身職能和明確法律地位的組織，應(yīng)有證明其具備明確法律地位的證明文件;2)具備法律法規(guī)要求的營業(yè)資質(zhì)證書或等同的證明文件;3)申請認證的現(xiàn)場為IATF16949認證適用范圍，即汽車及汽車零部件的制造現(xiàn)場。包括以下制造或裝配過程:a)生產(chǎn)材料;b)生產(chǎn)件或服務(wù)件;d)裝配:d)熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其他終服務(wù)。注:工業(yè)用，農(nóng)業(yè)用，非道路交通用(如礦業(yè)林業(yè),
【臺州IATF16949認證】辦理IATF16949認證流程是怎樣的
一、初次認證1、企業(yè)將填寫好的《IATF16949認證申請表》連同認證要求中有關(guān)材料報給認證中心。中心收到申請認證材料后，會對文件進行初審，符合要求后發(fā)放《受理通知書》（這意味著如果材料提交不全，就**不了受理的資格，較談不上簽合同繳費了。這一點請申請認證的企業(yè)和認證咨詢輔導機構(gòu)的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進度），申請認證的企業(yè)根據(jù)《受理通知書》來中心簽訂合同。2、認證中心收到企業(yè)的全額認