簡(jiǎn)易堂：關(guān)于新手新開網(wǎng)店遭遇到退貨退款如何處理？

時(shí)間：2020-11-17作者：四川省簡(jiǎn)易堂教育信息咨詢有限公司瀏覽：51

對(duì)于很多的賣家來說，特別是拼多多，買家要求退貨退款，會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，而且還有來回的快遞費(fèi)用，這個(gè)手續(xù)費(fèi)是買家不用承擔(dān)的額，平臺(tái)都是直接默認(rèn)給賣家來承擔(dān)的，為了讓自己少付手續(xù)費(fèi)的齊納，我們還是將商品的質(zhì)量給做好了，不要因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量的退貨換貨訂單，這樣會(huì)造成很大的問題，不僅對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)不好，也會(huì)讓平臺(tái)處罰店鋪導(dǎo)致降權(quán)的后果。

不只是拼多多，很多的平臺(tái)都是這樣的，如果退款退款的訂單過多，直接影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)論分，如果遇到買家頻繁的要求退款，那么店鋪的總評(píng)分也不好不到那里去，拼多多商家選擇產(chǎn)品的時(shí)候，要注意質(zhì)量，同時(shí)也要小心那些買了東西后，跑來說不管怎么都不滿意，要求賣家退款，不然就給差評(píng)，遇到這種情況，我們完全不需要怕，也不要打電話發(fā)短信說私下解決，這種情況，每個(gè)平臺(tái)都有完整的機(jī)制和規(guī)章制度來懲治這種行為。

在拼多多開網(wǎng)店都會(huì)遇到一些買家要求退款的問題，如果價(jià)格低，就不要去爭(zhēng)辯什么，直接退了就行，如果非要鬧到后來平臺(tái)客服接入的話就不太好了，如果是質(zhì)量的問題，直接退貨換貨，然后給點(diǎn)小禮品補(bǔ)償一下也就好了，如果買家要堅(jiān)持退款，那就退了就是了，要是買家只是為了七天無理由退款這個(gè)強(qiáng)制性要求，無理取鬧，或者體驗(yàn)七天這種人，哪怕你心里再清楚不過并且還有證據(jù)，但還是打碎牙咽下去吧，直接退了吧，免得最后平臺(tái)客服接入，最后還是得不償失。


面對(duì)退款的問題時(shí)，我們要表明什么是店家的責(zé)任，什么責(zé)任應(yīng)該由賣家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由買家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由快遞承擔(dān)，同事把平臺(tái)對(duì)于責(zé)任劃分的規(guī)則告知買家，如果是賣家的問題，就自己認(rèn)了，努力安撫買家的情緒，如果是買家的責(zé)任，就忍了吧，如果是快遞的責(zé)任，就需要給買家講清楚，要如何維權(quán)處理等，這樣也能減少一些店鋪糾紛，減緩平臺(tái)客服接入的概率。另外要保存好聊天記錄作為證據(jù)，與買家溝通無果，消費(fèi)者會(huì)去申請(qǐng)平臺(tái)客服接入，這是，我們要將自己所掌握的證據(jù)還有拒絕退款的原因，一一列出來，以保證自身較大的利益。


電商店鋪如果經(jīng)常遭到退貨是非常不好的現(xiàn)象，所以我們要**時(shí)間去安撫買家的情緒，盡量避免退貨退款，換貨都行，以上就是簡(jiǎn)易堂小哥分享的全部?jī)?nèi)容了。


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