美容院老顧客怎么維系好

時(shí)間：2020-02-25作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：58

美容院都有自己的**顧客群體，這里面一般是指美容院的老顧客。當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)了相當(dāng)一段時(shí)間之后，這個(gè)群體會(huì)越來(lái)越龐大，這個(gè)時(shí)候，怎么有效地維系老顧客即是一個(gè)繞不過(guò)的難題，又是美容院再進(jìn)一步的契機(jī)。

  美容院如何維系好老顧客的辦法，或者說(shuō)是步驟：

一、確定

  要維系好這個(gè)關(guān)系，首先要確定是否有這個(gè)關(guān)系。怎么確定這個(gè)顧客是不是美容院的老顧客呢？有經(jīng)驗(yàn)的美容院經(jīng)營(yíng)者心里是有這樣一桿稱(chēng)的，但是還沒(méi)有這方面太多經(jīng)驗(yàn)的，就可以以這樣一種心態(tài)去面對(duì)，那就是給美容院暗地設(shè)定一個(gè)消費(fèi)額度，只要到了這個(gè)額度就有資格成為老顧客。

二、群體

  確定一個(gè)顧客是美容院的老顧客，到*二個(gè)、三個(gè)到*三百個(gè)的時(shí)候，只是單個(gè)去維系顧客，一來(lái)效率太低，二來(lái)忙不過(guò)來(lái)，反而得不償失。

  所以，作為美容院經(jīng)營(yíng)者這個(gè)時(shí)候應(yīng)該轉(zhuǎn)換思路，將這樣的顧客作為一個(gè)群體來(lái)看待，而不僅僅是單個(gè)人的去看。這樣，一來(lái)可以有更多的想法能夠施展，二來(lái)能夠產(chǎn)生額外的宣傳效應(yīng)，三來(lái)可以作為一種福利提供。

  前者，至少在之后美容院舉辦類(lèi)似美容沙龍活動(dòng)的時(shí)候，有了接受群體，同時(shí)給顧客不同感受。再者，可以在類(lèi)似的活動(dòng)上進(jìn)行較好的推選，進(jìn)一步提升美容院與顧客之間的關(guān)系。三者，這種活動(dòng)本身就是一種福利，然后可以有著更多的福利在活動(dòng)之中提供給顧客，讓她們認(rèn)同。

三、了解

  在真正的活動(dòng)舉行之前，要了解的是每一個(gè)顧客的詳細(xì)詳細(xì)，一來(lái)好針對(duì)地提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二來(lái)可以根據(jù)這些信息來(lái)建立檔案，方便從中得到額外的信息來(lái)較好地服務(wù)顧客。

  同時(shí)，也是為了之后類(lèi)似活動(dòng)做準(zhǔn)備，既然是針對(duì)老顧客才有的活動(dòng)，自然需要設(shè)立門(mén)檻，同時(shí)，也是能讓活動(dòng)較加順利地進(jìn)行下去。

四、交流

  再好的顧客關(guān)系，也需要去維護(hù)，其中，主要的就是彼此之間的交流。既然是美容院，重點(diǎn)一般在于美容養(yǎng)生方面的問(wèn)題，但當(dāng)關(guān)系較深刻些厚，有些限制可以放寬。但時(shí)刻不能忘記，自己所代表的美容院一方，而對(duì)方是顧客。

  這個(gè)想法只是讓美容院每一位員工正是關(guān)系，但并不代表要完全對(duì)顧客去妥協(xié)。人人平等，所以，盡量服務(wù)好顧客，但要知道自己更多時(shí)候也是作為別人的顧客，所以任何時(shí)候不用去任何人卑躬屈膝。


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