美容院拓客難？何不讓1個(gè)老顧客介紹8個(gè)新客！

時(shí)間：2020-01-05作者：鄭州美業(yè)拓客營銷策劃有限公司瀏覽：149

美容院拓客難？何不讓1個(gè)老顧客介紹8個(gè)新客！




開發(fā)10個(gè)新客戶，不如維護(hù)1個(gè)老客戶。因?yàn)椋?/p>

一個(gè)滿意的客戶=8個(gè)潛在客戶

一個(gè)不滿意的客戶=減少25個(gè)潛在客戶




老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對(duì)美容院盈利還是個(gè)人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。




那么，對(duì)于美容院來說，應(yīng)該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報(bào)的工作呢？







抓住讓客戶轉(zhuǎn)介紹的較佳時(shí)機(jī)

老客戶轉(zhuǎn)介紹也是需要看時(shí)機(jī)的，抓住時(shí)機(jī)才能提高轉(zhuǎn)介紹的成功幾率！通常來說，當(dāng)客戶做出購買決定時(shí)；當(dāng)客戶對(duì)美容師的服務(wù)表示感謝或稱贊時(shí)；當(dāng)美容院產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶認(rèn)可時(shí)，就是客戶轉(zhuǎn)介紹的較好時(shí)機(jī)！




因?yàn)榇藭r(shí)客戶對(duì)你有好感，無論是對(duì)美容院還是對(duì)美容師的服務(wù)都有良好的印象，所以我們應(yīng)該趁著客戶心情愉悅之時(shí)，趁熱打鐵，讓客戶幫忙進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，由此來獲得更多潛在客戶。










你可以通過相關(guān)的話術(shù)來對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)：




“感謝您對(duì)我們店的信任，對(duì)我的認(rèn)可。像您這樣的愛美人士，想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養(yǎng)方面需求吧，如果您的朋友有這方面的需要，您可以讓他們聯(lián)系我，我一定會(huì)像對(duì)待您那樣竭誠為他們服務(wù)，這點(diǎn)您大可放心！”




“而且有朋友陪您一起來，即使是做長時(shí)間的護(hù)理，您也不會(huì)覺得無聊了，還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑，和朋友聚聚，順便把美容也做了，一舉兩得?！?/p>







 做好客戶轉(zhuǎn)介紹需要注意的事項(xiàng)




在為客戶服務(wù)的過程中，即使你獲得了客戶的認(rèn)可與滿意，但這也并不意味著客戶就有義務(wù)為你轉(zhuǎn)介紹。畢竟幫助你是情分，不幫你是本分。




所以對(duì)于客戶我們不能有太多本分外的要求，只要我們好好服務(wù)他們，討得他們的歡心，那么在必要時(shí)，客戶自然就有可能幫我們介紹新客戶了！













當(dāng)然啦，在此過程中，有些問題也是你必須明確和注意的：

1.首先產(chǎn)品和服務(wù)要滿足高性價(jià)比要求

即美容效果夠明顯、價(jià)格還不能虛高，讓客戶自己都覺得上了當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品無論如何都很難讓她們轉(zhuǎn)介紹，坑了朋友不說還丟面子。




2.多讓客戶了解你的產(chǎn)品及服務(wù)的**

才**會(huì)讓客戶轉(zhuǎn)介紹出去的內(nèi)容較具**，較有針對(duì)性，較易獲得成功的可能。




3. 源源不斷的請(qǐng)求不如一個(gè)利益點(diǎn)來得直接有效

對(duì)于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動(dòng)他，不如用實(shí)際利益來刺激他，利益的付出較易讓你獲得轉(zhuǎn)介紹。




4.將軍不打無準(zhǔn)備的仗，我們不做無計(jì)劃的工作

擬定一套回饋客戶的方案，能讓你吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。




5. 不要低估任何一個(gè)客戶的人脈資源

不以貌取人，不以客戶的消費(fèi)高低論**。真誠地為每一位客戶服務(wù)，并爭取獲得每一位客戶的滿意，之后大膽請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹。




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  詞條說明

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