企業(yè)ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)審核流程周期與常見(jiàn)問(wèn)題

時(shí)間：2019-05-08作者：上海擎標(biāo)信息技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：83

一，概念
ITSS（Information TechnologyService Standards）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS。是國(guó)內(nèi)**套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS是在*，地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理**的聯(lián)合指導(dǎo)下，由地區(qū)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究**的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)較佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)，供應(yīng)，推廣和應(yīng)用等各類組織自主**成果的固化。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
組成要素：IT服務(wù)由人員（People）,過(guò)程（Process），技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能要求
過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用**的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)
二，所需材料
申請(qǐng)ITSS認(rèn)證的條件包括：
申請(qǐng)條件 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)
申請(qǐng)企業(yè)具有獨(dú)立法人地位 需要 需要 需要 需要
按照申請(qǐng)級(jí)別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系 需要 需要 需要 需要
對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系有效運(yùn)行時(shí)間要求 6個(gè)月 6個(gè)月 6個(gè)月 6個(gè)月
提供體系運(yùn)行證據(jù) 需要 需要 需要 需要
從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求 無(wú) 無(wú) 無(wú) 無(wú)
系統(tǒng)集成資質(zhì) 一級(jí) 一級(jí)或二級(jí) 無(wú) 無(wú)
獲得符合性評(píng)估證書 需要 不需要 不需要 不需要
三，前期所需基本資料
1，營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本
2，公司簡(jiǎn)介（內(nèi)容要包含運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和規(guī)模）
3，系統(tǒng)集成資質(zhì)證書和其他ISO/CMMI管理體系證書
4，組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明
5，運(yùn)行維護(hù)部門人員角色表
6，典型運(yùn)維項(xiàng)目清單（客戶名稱，項(xiàng)目名稱，提供的服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介，起止時(shí)間）
7，收集整理公司現(xiàn)有IT運(yùn)維服務(wù)方面的資料和記錄，列出相關(guān)文件清單


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  一，概念 CMMI（Capability Maturity Model Integration)軟件能力及成熟度模型集成，集合了軟件工程，系統(tǒng)工程，集成過(guò)程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的較新成果，對(duì)度量和分析，工程實(shí)踐，量化的過(guò)程控制等提出了詳盡的要求，是幾十年來(lái)**軟件工程，系統(tǒng)工程的較佳實(shí)踐的總結(jié)，被**IT行業(yè)公認(rèn)為衡量一家軟件企業(yè)綜合實(shí)力的判別標(biāo)準(zhǔn)。 二，等級(jí) 1， 初始級(jí)：軟件過(guò)程是無(wú)序

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