O2O市場將走向何方？未來線下商家會以“電商”自居嗎？

時間：2023-10-13作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：265

O2O行業(yè)市場發(fā)展研究



O2O的概念非常廣泛，通常指的是：線上購買服務(wù)、線下接受服務(wù)。
 
團購興起的原動力
 
O2O是電子商務(wù)的子集，意為線上購買、線下消費。
 
服務(wù)產(chǎn)品具有不可儲存運輸、生產(chǎn)與消費同時進行的特性，線上購買的服務(wù)必須要到線下消費，因而O2O是服務(wù)產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)售賣的必然模式。
 
團購的原始含意是“組團購買、博取價格優(yōu)惠”，標的既可以是普通商品，也可以是服務(wù)產(chǎn)品。
 
任何達到一定規(guī)模的電商平臺，普通商品的意向購買者足以“成團”，沒必要打“團購”的旗號。所以團購的主要標的是服務(wù)產(chǎn)品，與O2O高度重合。換言之，大多數(shù)團購都是以“價格優(yōu)惠”為旗號的O2O。
 
但如果真的像宣稱的那樣，團購平臺的主旨是為消費者爭取低價，為什么要向商家“抽成”呢?(盡管在“千團大戰(zhàn)”的歲月里抽成比例只有1%-6%，甚至不收)
 
團購/O2O興起的原始驅(qū)動力是商家通過互聯(lián)網(wǎng)獲客的企望。
 
具代表性的是餐飲業(yè)，這個我國開放早、開放程度高的行業(yè)，競爭也激烈。美國飯店業(yè)傳奇人物斯塔特勒(Ellsworth Milton Statler)曾說：開飯店重要的三個要素是位置、位置、位置。但位置好租金高，位置差客流稀，總之生意難做。
 
另一方面，隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任和依賴與日俱增，線上購買服務(wù)水到渠成。但商家比消費者急切，他們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠打破“斯塔特勒位置三定律”。
 
團購網(wǎng)站在歷史中的角色


 
商家感到生意難做，希望把互聯(lián)網(wǎng)開辟為獲客新渠道，但缺乏起碼的IT能力(即有效布置和運用IT資源的能力)。沒有哪家餐館能部署、運營自己的IT系統(tǒng)并對數(shù)據(jù)進行動態(tài)管理。
 
“毫不利已、專門利人”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了，把商家與服務(wù)有關(guān)的信息標準化、結(jié)構(gòu)化，并搭建網(wǎng)上平臺為顧客選購、提供便利。
 
對商家來講，15%的抽成及給消費者的價格優(yōu)惠都屬于獲客成本。即便有商戶抱怨“賠本賺吆喝”，甚至真的“偷雞不成蝕把米”，但與在**租個店面相比，參與團購的代價小得多而且可以隨時“零成本止損”，總體來看是有益的嘗試。(蘇寧想無中生有地培養(yǎng)自家的網(wǎng)上獲客能力，代價大。)
 
對團購平臺則不然。把服務(wù)產(chǎn)品打包成SKU呈現(xiàn)在網(wǎng)上只是一步，“雷鋒”也沒“自有流量”呀，線上買流量、線下打廣告、補貼討好消費者……“抽成”根本無法覆蓋瘋狂的支出——給業(yè)務(wù)員的提成高達每單業(yè)務(wù)收入的30%至50%。
 
至于好事者所言的“團購網(wǎng)站沉淀巨額資金，屬零成本融資，理財年化收益可達6%到8%”讓人無語。規(guī)模大的美團也不過沉淀了1000萬資金(美團后來干脆全額退款，不沉淀這種小錢了，沉淀別的去了)，而每年僅廣告預(yù)算就過1億元。其它不理性的玩家，例如團寶網(wǎng)的廣告預(yù)算達5.5億，大眾點評網(wǎng)亦接近3億。
 
近有人說摩拜單車收每位用戶299元押金“厲害了 ”，恐怕意在粉飾太平——別擔(dān)心，我拿到押金了。
 
“千團大戰(zhàn)”早成過眼煙云，5000多家團購網(wǎng)點**的幸存者都已投靠了BAT。回過頭來看，團購網(wǎng)站是那個時代的犧牲品：燃燒自己(實際上燒的是投資人的錢)、照亮別人，用自我犧牲的精神啟蒙了一代人，是互聯(lián)網(wǎng)+的先烈。
 
O2O很可能是個過渡
 
O2O與尋呼機、機頂盒一樣是過渡品。
 
科技總是盡量迎合人性。比如人們渴望遠方親人的音信，故有“烽火連三月，家書抵萬金”之說，隨著技術(shù)的進步，電報、電話陸續(xù)滿足了人性的需求。
 
有了固定電話，人們還希望隨時隨地與社交對象保持聯(lián)系，于是當技術(shù)剛一具備可行性，世面上就出現(xiàn)了尋呼機。1998年，中國尋呼機用戶突破6500萬，居世界一。進入新千年，手機普及，2002年世界大尋呼機廠商摩托羅拉宣布停產(chǎn)。
 
尋呼機產(chǎn)業(yè)在中國又掙扎了幾年，打出“呼機、手機、商務(wù)通一個都不能少”的廣告語，但幾大電信運營商先后拋棄陷入虧損的無線尋呼業(yè)務(wù)。后撤退的是中國聯(lián)通，一直堅守到 2007年3月。
 
電視機頂盒也是類似的過渡品。以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司想搶在“智能電視”普及前用巴掌大的機頂盒“進軍客廳”。但廣電總局的嚴格監(jiān)管減慢了機頂盒“**”電視機屏幕的進程，內(nèi)置聯(lián)網(wǎng)模塊的電視機增加，市場上不能聯(lián)網(wǎng)的電視機越來越少，購置機頂盒顯得多此一舉，被徹底擠出市場只是早晚的問題。
 
有種說法被越來越多的人相信：未來所有電器都是聯(lián)網(wǎng)的，從冰箱、空調(diào)、洗衣機到電燈、熱水器、電動窗簾，不需要主人勞心費力操控就能相互配合、創(chuàng)造出佳生活環(huán)境并且節(jié)約資源。
 
類似的，未來所有商家都是電商。搭建線上平臺賣貨的是電商(如阿里、京東)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助線下店好地賣貨的也是電商(如飛凡，未來還可能包括近喊“新零售”喊得口干舌燥的阿里等)。
 
當年團購興起時，線下店由于缺乏IT能力，團購平臺當作值得一試的獲客渠道，價格折讓及平臺提成都屬于“營銷成本”。
 
未來，餐廳、美發(fā)店、電影院的經(jīng)營者會把自己視為“淘寶賣家”，只不過“商品”要消費者親自到庫房(實體店)取。
 
比如，某餐館有20張桌子，中午、晚上各翻臺一次，即每天預(yù)計接待80桌客人，經(jīng)營者會在線上平臺出售這些“桌子”。客人還可以預(yù)先“點餐”，但要先把錢打入類似“支付寶”的賬戶中。用餐時，客人會發(fā)現(xiàn)每張桌子都貼著二維碼，掃碼進入可以點餐、提建議或投訴、結(jié)賬……
 
屆時服務(wù)電商的整個生態(tài)將發(fā)生質(zhì)的變化，現(xiàn)有O2O平臺將失去**優(yōu)勢。
 
為什么說現(xiàn)有O2O平臺將失去優(yōu)勢
 
O2O平臺的**能力是通過龐大“地推”發(fā)展、維護線下商戶。據(jù)某科技媒體統(tǒng)計，2015年僅餐飲業(yè)O2O線下推廣人員，全國已經(jīng)過10**。


 
未來，當線下商家以“淘寶賣家”自居，地推的重要性將大大減弱甚至消失。58同城與craigslist的對比可以說明問題：只有32名員工的美國分類廣告網(wǎng)站craigslist日均訪問量和訪問頁面分別達到985萬和1.8億。58同城用5000多人做與craigslist相似的事，做得還不如人家好。
 
反差如此之大的原因有三：
 
一，craigslist用戶上網(wǎng)注冊、發(fā)布信息，而58同城卻用數(shù)千“地推”去“掃街”;
 
二，craigslist用戶講誠信，虛假信息不多，而58同城成立了信息審核部，對平臺上來自全國各地的數(shù)百萬條信息進行審核(從開始填寫信息到發(fā)布成功，要經(jīng)過5道過濾，包括人工審核);
 
三，craigslist用戶參照Q&A可以自行解決多數(shù)問題，而多數(shù)中國用戶傾向于打電話，58同城只好跑到天津泰達建立了一個有500個座席的電話呼叫中心。
 
在不久的將來，技術(shù)進步加上商家電商意識提高，萬千中小商家會像淘寶賣家那樣把自家的服務(wù)產(chǎn)品放到電商平臺，個個都是“淘寶賣家”，地推鐵軍將失去用武之地，新美大的**優(yōu)勢將會消失。


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