售后服務(wù)及培訓(xùn)支持

時間：2017-04-13作者：深圳市宇源智能科技有限公司瀏覽：5

售后服務(wù)及培訓(xùn)

1 售后服務(wù)宗旨

我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭較為重要。

我公司將為客戶提供產(chǎn)品安裝圖紙及安裝組織計劃的深化設(shè)計。

在工程安裝過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決安裝中與其它工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。

系統(tǒng)完工后，我公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 在竣工驗收時，將向采購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。

對于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定及履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。

2 保修服務(wù)

1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。

2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。

3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時

內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，12小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。

5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。

6）、報修處理流程：


在工程竣工后，為了較好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對貴方做出以下幾點承諾。

售后服務(wù)階段劃分

保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。

保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。 
保修期間售后服務(wù)承諾

我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。

1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務(wù)。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備進(jìn)行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；

2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以較快速度派員上門（市內(nèi)2小時，省內(nèi)16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項目驗收后，**個月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則*季度上門一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。

3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù).

4）終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實行有償上門服務(wù)。

5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由本單位質(zhì)量承保;

售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：

A、技術(shù)支持承諾

我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。

1）7*24小時提供電話支持；**時間電話響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員**聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時間降至較低。

2）實行備件**服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能較優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。

4）在維護(hù)的過程中對已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。


深圳市宇源智能科技有限公司專注于大堂銀亭,atm防護(hù)艙,atm防護(hù)罩等

• 詞條

  詞條說明

• ATM防護(hù)設(shè)備 atm防護(hù)艙保護(hù)市民取款

  國慶假期，大伙消費(fèi)欲望強(qiáng)，錢袋子轉(zhuǎn)眼就空了，所以這幾天ATM機(jī)門口經(jīng)常排起長龍。目前全市90%以上的ATM機(jī)都裝了安全艙，而萬江作為該項工作的試點，連續(xù)5個月來，涉ATM機(jī)犯罪發(fā)案數(shù)為零，大大提升了市民的安全感。 萬江公安分局副局長許冰：那出警的時間按照萬江轄區(qū)的情況一般是3-5分鐘，有的甚至1分鐘之內(nèi)就可能到。記者尤思遠(yuǎn)：萬江所有的ATM機(jī)都安裝了這種獨(dú)立密閉的操作空間，我們可以看到取款人在這

• 建設(shè)銀行智能服務(wù)區(qū)STM智慧柜員機(jī)罩生產(chǎn)中

  目前宇源智能科技工廠正在生產(chǎn)建設(shè)銀行智能服務(wù)區(qū)直線型STM智慧柜員機(jī)罩，此款式機(jī)罩未兩連體型式。 建設(shè)銀行STM智慧柜員機(jī)罩產(chǎn)品是建行智能服務(wù)區(qū)的主要采購裝飾家具產(chǎn)品。 目前宇源智能科技可生產(chǎn)建行Z型智慧柜員機(jī)罩、O型智慧柜員機(jī)罩（環(huán)形智能柜員機(jī)罩）、梯形STM智慧柜員機(jī)罩、靠窗式STM智慧柜員機(jī)罩、入墻式STM智慧柜員機(jī)罩、大堂式智慧柜員機(jī)罩等STM智慧柜員機(jī)罩機(jī)柜機(jī)架家具裝飾外包產(chǎn)品。 深圳市

• 售后服務(wù)及培訓(xùn)支持

  售后服務(wù)及培訓(xùn) 1 售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭較為重要。 我公司將為客戶提供產(chǎn)品安裝圖紙及安裝組織計劃的深化設(shè)計。 在工程安裝過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決安裝中與其它工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。 系統(tǒng)完工后，我公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測

• 招商銀行室內(nèi)大堂式ATM防護(hù)罩 ATM機(jī)形象罩案列

  宇源智能科技ATM機(jī)形象罩新產(chǎn)品案列展示： 招商銀行室內(nèi)大堂式ATM防護(hù)罩 該產(chǎn)品采用鍍鋅板材質(zhì)為主體材質(zhì)制造，采用數(shù)控激光切割處理，時控鈑金折彎機(jī)成型零部件，鈑金焊接工藝加工成整體，表面采用汽車漆處理。 廣告VI設(shè)計：**部有招商銀行形象logo發(fā)光燈箱，兩側(cè)設(shè)計有招商銀行特色弧形廣告宣傳畫燈箱。 大堂機(jī)防護(hù)罩機(jī)柜設(shè)計：內(nèi)部設(shè)計有UPS /監(jiān)控/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備**機(jī)柜，方便ATM機(jī)安裝附帶設(shè)備的安裝維護(hù)