售后服務(wù)

時間：2017-03-16作者：深圳市芬析儀器制造有限公司瀏覽：33

質(zhì)量方針：
公司秉承“重合同、守信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、互利雙贏“的經(jīng)營理念；以市場需求為**，以技術(shù)發(fā)展作關(guān)鍵，二者**結(jié)合起來，并以“質(zhì)量是**工作”，“顧客的滿意是我們的榮譽(yù)”作為我們永遠(yuǎn)不變的質(zhì)量政策；以愛護(hù)環(huán)境、回報社會、關(guān)愛雇員等社會責(zé)任為己任；把“誠信、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、團(tuán)隊”作為深芬人不斷的追求和目標(biāo)，愿與廣大朋友攜手共創(chuàng)美好的明天！


質(zhì)量目標(biāo)：
1．交付顧客產(chǎn)品合格率**； 
2．行業(yè)抽查合格率**； 
3．質(zhì)量異議在48小時內(nèi)答復(fù)并妥善解決。

服務(wù)宗旨：
1．由市場部建立顧客檔案。了解顧客需求，及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備，達(dá)到顧客滿意。 
2．對顧客以多種方式進(jìn)行的溝通和內(nèi)容與結(jié)果建立檔案記錄；實行接聽人負(fù)責(zé)制，24小時給顧客一個滿意的答復(fù)，實施方案應(yīng)有的進(jìn)度要求，不得借故延誤。 
3．有效處理顧客投訴，并按規(guī)定記錄，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，*傳給相關(guān)技術(shù)部門，分析原因，盡快解決；必要時編制糾正措施，并報告主管**實施監(jiān)督驗證。 
4．銷售人員利用一切時機(jī)積極于顧客溝通，應(yīng)特別收集顧客的反饋信息，及時反饋給有關(guān)部門，并積極予以記錄備案。 
5．應(yīng)每月匯總分析顧客反饋信息及處理結(jié)果，向管理者代表匯報，處理遺留問題；每年在匯總分析顧客反饋信息，與《季度匯總分析表》合并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按調(diào)查項目計算顧客滿意度。統(tǒng)計顧客不滿意事項，追溯處理過程與結(jié)果，利用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)分析主要問題、主要原因，提出改進(jìn)建議。

顧客滿意：

1、有質(zhì)量問題7天無條件包退，相關(guān)費用均由我公司承擔(dān)。
2、有質(zhì)量問題30天無條件包換，相關(guān)費用均由我公司承擔(dān)。
3、有質(zhì)量問題1年內(nèi)免費保修，相關(guān)費用均由我公司承擔(dān)。（有操作不當(dāng)或自然災(zāi)害所引起的損害,不在免費保修期內(nèi)）

售后服務(wù)：

1、為保證產(chǎn)品的使用安全，我方承諾負(fù)責(zé)對客戶使用的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓使用的工作人員對儀器原理有一定的理解，在使用中能合理的操作。
2、我方承諾產(chǎn)品的質(zhì)量問題，應(yīng)提供及時的技術(shù)支持和服務(wù)。
3.1、我方所售產(chǎn)品保修十二個月：在保修期內(nèi)，無論何種零件損壞，都由我方無償提供，并免費服務(wù)。
3.2、終身維護(hù)：指終端銷售日起，在無人為損壞的情況下，終身跟蹤服務(wù)，凡**過十二個月保修期的設(shè)備，對損壞零件的調(diào)換，僅收取零件的成本費，實行免費服務(wù).
3.3、維修響應(yīng)時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法*解決的問題在一周內(nèi)解決。
3.4、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個售后服務(wù)能及時全面地實施。 
3.6、有操作不當(dāng)或自然災(zāi)害所引起的損害我方將不負(fù)責(zé)任。
4 、 我方保證供給需方的產(chǎn)品符合相關(guān)技術(shù)要求。

有質(zhì)量問題終生保修，一年以后僅收取零件費用。


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